“端敏，我和家人的手机都能登上‘网上国网’了，太感谢你们了！”11月12日凌晨，远在美国探亲的用户周先生，给黄冈供电公司营销运营中心工作人员周端敏发来微信感谢消息，此时的黄冈正是深夜——这是一场跨越12小时时差、持续数日的“远程服务接力”。

今年8月，周先生赴美国探亲，一直保持着通过“网上国网”APP查询电费、在线充值的习惯，9月至10月登录使用均正常。但11月初，他突然发现APP无法登录，多次尝试卸载重装、切换网络仍无改善，便通过微信联系上了此前因用电业务结识的周端敏，希望帮忙解决问题。

“用户远在国外，没法线下办理，只能靠线上远程协助。”周端敏立刻打开自己手机里的“网上国网”，联系在线客服反馈问题。由于中美时差，周端敏常常在下班后或清晨与周先生沟通。她将客服的操作步骤逐条整理成简洁的文字说明，指导周先生检查手机权限、清除缓存、切换移动网络。一来一回的沟通中，周端敏还结合同事分享的经验，建议周先生尝试“飞行模式重置网络”等方法。经过数天的调试，11月11日晚，周先生终于成功登录“网上国网”。

“不管用户在哪里，能用上电、用好电都是我们的责任。”周端敏说，这场跨越时差的服务，是供电服务“不打烊”的一个缩影——即使相隔万里，也能通过线上渠道把服务送到用户身边。

来源：黄冈市融媒体中心通讯员熊玲 周端敏

编辑：龚丽君