“以前开个奶茶店，想做店面招牌，听说要跑好几个部门审批，心里直打鼓。现在直播间里一问才晓得，根本不用审批！打个电话就有专人上门指导服务，真是太省心了！”家住武穴城区的“90后”创业青年小陈在直播间评论区兴奋地留言。这并非个例，直播期间，类似的获得感比比皆是：“我家商铺门前的树枝叶太密，遮挡了招牌，本来还发愁要找哪个部门，现在直接打市政电话，他们马上就安排专人上门修剪，服务太到位了！”“最让我惊喜的是，现在商铺水电气入户需要挖掘道路，再也不用自己一个个部门跑了，只要一个电话，政务服务中心就会组织所有相关部门一次性上门联合勘查，真是又快又好！”

11月24日，武穴市政务服务中心一场围绕城市管理领域高频事项的专题直播，将这些发生在群众身边的真实故事汇聚成政务服务的生动注脚。通过小小的屏幕，一座与群众沟通的“连心桥”稳稳架起，实现了服务从“脚尖”到“指尖”的深刻变革。

直播间变“民生议事厅”，百姓身边事成为案头重点。“以前看见马路开挖就头疼，总觉得是‘瞎折腾’。今天在直播间一听才明白，这就像给城市‘做体检’——老旧水管要更新，电网要扩容，5G要覆盖，桩桩件件都关系到咱的生活！”一位网友的留言，道出了直播间里众多市民的心声。

这场直播之所以引发强烈共鸣，正是因为它精准聚焦市民日常生活的“痛点”。直播评论区俨然成了热闹的“民生议事厅”，“店铺装修垃圾往哪运？”“小区绿地被占种菜该找谁？”“店面招牌怎么做才合规？”，这些看似琐碎的“小事”，在51分钟直播中收获103条实时评论，构成了鲜活的“民情数据库”。更难得的是，平均每位观众停留5分29秒——远超常规短视频的时长，证明大家是在认真“议家事”。

直播中，工作人员化身“城市管家”，用生动比喻让政策活起来，说到道路开挖，形容是“城市微创手术”：“我们要协调水、电、气等多部门‘联合问诊’，争取‘一次开挖，多重治疗’”。谈到垃圾清运，运用打比方“城市的‘保洁团队’要持证上岗，确保每辆车都是‘全密封移动仓库’，让垃圾转运‘只见车跑，不闻味道’”。这种“政策翻译”让市民发现，原来政策条文与生活如此贴近。

服务做“减法”，民生做“加法”。直播展现了政务服务的创新举措，道路开挖审批从“跑断腿“到“一窗办”，20天变3天；小微企业“承诺即办”，垃圾清运审批只需2份材料；历史遗留问题”包容办理"，老旧小区绿化验收开绿灯；乡镇事务“全域通办”，城乡服务无差别。改革成效如春雨润物，开店招牌免审批，树木修剪一个电话解决，水电气接入多部门联合上门、“一次搞定”。

你问我答间，政民成“我们”。直播间的问答环节成了最生动的互动课堂，“幼儿园办运动会要审批吗？”“店门口树木挡光找谁？”“小微工程挖路要立项吗？”每个问题都得到暖心回应，每条咨询都有明确指引。政务热线的清晰呈现，让服务触手可及。

这场直播见证了政民关系的暖心转变：政府部门从“管理员”变身“贴心人”；群众办事从“你问我答“变成“我们一起想办法”的默契。

屏幕那端，是政务服务的创新突破；屏幕这端，是百姓生活的急难愁盼。当两者在直播间相遇，便奏响了“民有所呼、我有所应”的最美和声。