中国人寿保险股份有限公司黄冈分公司（以下简称“黄冈国寿”）为客户提供更加便捷的服务，推行“一次性告知”活动，让办事客户少跑“冤枉路”，致力打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。

近年来，黄冈国寿积极应用新兴前沿技术，有效提升保险服务质量，让服务更加简捷。该公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”的服务触点，打破时间和空间的限制，为客户节省了时间和精力，让服务更加流畅。中国人寿寿险APP现已成为该公司客户线上业务办理的最主要渠道。公司还持续升级线下柜面服务网点，逐步从传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变，柜面智慧柜员机“全自助”“免排队”服务模式已在市县两级柜面广泛应用。

随着国寿业务在全市城乡的全覆盖，客户到公司缴费、申请理赔、失效保单复效、领取保险金等业务逐年递增。一些客户对业务流程不熟悉，往往因材料不全几次往返，难免有意见。针对这一情况，黄冈国寿在加大保险服务宣传的同时，在各营业网点客户服务大厅显要位置悬挂各种业务的办理流程，要求所辖机构各部门内勤人员要全面熟知、熟练掌握各种业务，在客户来电咨询、来公司办事时，涉及的部门必须详细一次性告知客户需要向公司提供的全部材料，对客户提出的疑问，要负责任地答复，对老年客户要用文字书面逐条写明，让客户明了办理事项需要准备的材料，决不能让客户跑“冤枉路”。

未来，公司将持续加快服务质量提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，全力守护人民美好生活。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员陈世新

编辑：汪泽滋