"您看这里，我们对着窗外绿植拍个照就好！"太平人寿湖北分公司柜员小王半蹲在轮椅旁，将移动终端调整到合适角度。69岁的孙奶奶望着镜头露出笑容时，斑驳的阳光正映在保单签名栏的金色花纹上。

几天前，当客户家属携泛黄保单到营业厅办理生存金领取时，"一岗通"专员敏锐发现业务异常——系统显示这份跨越二十年的养老险存在九项待完善信息。得知客户因健康原因长期行动不便，专员当即启动特殊服务预案："我们明天带着设备上门办理，让老人家安心在家等就好。"

登门服务当日，专员的准备工作令家属倍感暖心：便携式办公设备可灵活调节高度，指纹采集器适配特殊生理状况，服务包内还备有应急医疗物资。服务过程中，当专员讲解生存金细则时，客户突然清晰报出二十年前的投保日期——这正是她为子女储备未来的重要见证。专员立即启用历史服务档案，泛黄的原始投保资料让整个家庭重温岁月温情。

太平人寿一贯本着“一位客户一个太平”的理念，不断提升客户服务体验。太平人寿用专业与温度编织的服务网络，正在每个需要关怀的角落悄然延伸。

（通讯员 李艳）