“本以为跨市办退休得来回跑，没想到罗田人社窗口两天就帮我搞好了！”12月23日，罗田县河铺镇廖女士带着写有“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的锦旗，到县政务服务中心人社综窗向工作人员当面道谢。这面锦旗的背后，是罗田县人社局着力打造“23℃人社服务”品牌，把群众“小事”当“大事”办的生动实践。

12月22日上午，廖女士因鄂州市养老保险退休地认定问题，带着焦急的情绪来到罗田人社大厅咨询。原来，其此前在鄂州参保时为临时账户，按政策需回户籍地罗田办理退休，但她对参保登记、缴费衔接等流程一知半解，担心手续烦琐耽误退休时间。

了解情况后，工作人员先耐心安抚廖女士的情绪，随后快速梳理其参保缴费信息，通过系统核查到她在鄂州的临时账户缴费记录完整，符合户籍地退休条件。为避免廖女士多跑腿，工作人员当场启动“退休业务一站式办理”流程，同步协调社保登记、缴费核定、退休审批等环节，主动帮其整理材料、线上传递数据，仅用2个工作日就完成了本地参保登记、缴费衔接及退休审批的跨市全流程服务。

“从愁得睡不着觉，到拿到退休审批表，才两天时间，工作人员全程耐心指导，一点都没让我操心。”廖女士说，锦旗上的话是她最真切地感受。

这一暖心案例，正是罗田县人社局深入贯彻“放管服”改革的缩影。今年以来，该局针对社保转移、退休认定等群众高频办事事项，推出“一窗受理、并联办理”“跨市业务帮代办”等举措，将平均办理时限压缩60%以上。同时，持续深化打造和擦亮“23℃人社服务”品牌理念，要求窗口人员做到“政策讲透、情绪安抚、流程简化”，让群众办事既有“速度”，更有“温度”。

该县人社局相关负责人雷波表示，将继续以群众需求为导向，把每一件民生“小事”做细做实，用更精准、更温暖的服务筑牢民生保障底线，切实提升群众的获得感与幸福感。

作者：何发 梁青霞