冬日，穿行黄州，随处可以感受到志愿服务带来的温度与活力。十字路口处，“红马甲”的温馨劝导散发着文明的力量；社区戏台旁，“爱心戏苑”的悠扬唱腔引来满堂喝彩；“爱心储蓄卡”上，“时间银行”的积分记录传递着阵阵温暖……一个个生动场景，展现的是黄州志愿服务的新气象。

立足千年黄州文化底蕴，全力打造志愿服务品牌。近年来，黄州区将“东坡有爱”确立为全区志愿服务总品牌，以系统化布局、品牌化运营、数字化赋能，不断推动志愿服务深度融入基层治理、民生改善和城市发展，让志愿精神与古城文化交融共生，为城市高质量发展注入澎湃的“暖实力”。

体系筑基，志愿服务扎根城乡

天气渐冷，黄州区东湖街道六福湾社区的志愿服务队又忙开了，一有时间他们就挨家挨户走访困难居民，并给予帮扶。

六福湾社区是个典型的“村改居”社区。在推进社区治理创新过程中，社区以“六福”文化为核心，打造出充满活力的志愿服务生态，不仅培育了7支志愿服务队（6支彰显“六福”精神的志愿服务队和1支“小福星”志愿服务队），更在实践中摸索出“642”工作法，形成“群众点单、社区派单、队伍接单、多方评单”的闭环，打通服务群众“最后一米”，有效营造了“共建、共治、共享”的治理格局。

73岁的“六福”志愿服务队总队长、党员杜桂英，十年如一日带领志愿者帮扶邻里，已帮助70多名居民就近就业。

社区创新性建立“时间银行”积分机制，将志愿者服务时间折算成服务积分记录在个人的“爱心储蓄卡”上，志愿者可用服务积分兑换物资或者抵扣物业费。这一举措将志愿服务、居民激励与社区治理巧妙串联，形成“服务—积分—回馈—更好服务”的良性循环。

“因为年龄比较大，腿脚又不方便，多亏社区的志愿者，经常上门帮我收拾屋子、理发，真的很感谢她们。”冬日，时常被志愿者用轮椅推到小区广场晒太阳的95岁半失能老人江婆婆感慨地说。

志愿服务蔚然成风，坚实的组织网络是根基。近年来，黄州区持续深化“1+8+N”志愿服务体系，即1个区级志愿服务总队、8类区级常备骨干志愿服务队伍、N支由乡镇街道、社区村、机关企事业单位及社会组织组建的特色志愿服务分队，形成了覆盖全域、协同联动的志愿服务网络。截至目前，全区实名注册志愿者达8.8万余人，占常住人口比例约19%，年均开展活动超1.2万场次。

品牌引领，“东坡有爱”焕发光彩

今年国庆假期，黄州文旅市场人气爆棚：核心景区接待游客73.09万人次，旅游综合收入3.48亿元，双双创下历史新高。出圈的背后，除了东坡文化的独特魅力，一抹抹跃动的“志愿红”功不可没。2500名志愿者服务游客70余万人次，他们专业的讲解、暖心的帮助，与诗画美景一起共同构成黄州最动人的风景。

东坡文化是黄州最鲜明的标识。依托这一深厚的文化底蕴，黄州区精心构建“1＋N”志愿服务品牌联动机制，即以“东坡有爱”为统领，辐射文旅融合、民生服务、基层治理三大领域，培育系列子品牌，形成品牌集群效应。这不仅让文化传承可感可及，更让志愿服务延伸至城乡角角落落。

在文旅融合主战场，“东坡有爱”品牌大放异彩。“东坡有爱·志愿讲”队伍活跃于各景区，国庆期间义务讲解超300场次；“东坡有爱·志愿演”通过文艺轻骑兵、原创音乐剧等形式，让东坡文化飞入寻常百姓家；“东坡有爱·流动传”通过“骑遇文旅”项目，让百余名外卖小哥在节假日化身“流动宣传员”，在配送订单的同时，随单发放东坡诗词卡片、文旅指引等。一系列活动的实施，让志愿者成为了“行走的黄州名片”。

在民生服务领域，“爱心黄州”系列活动温暖全城。“爱心助老”构建多元服务体系，服务1339名失能老人；“爱心课堂”在51个社区设点，守护1900余名未成年人课后时光；“爱心冰柜”“爱心驿站”精准服务户外劳动者与新就业群体，城市温度在细节中流淌。

更值得关注的是，志愿服务正通过数字化赋能，转化为基层治理的“新动能”。针对新就业群体痛点，黄州区创新推出“小新码”平台。外卖小哥等只要扫一扫小区门口的“小新码”，即可“一码通行”、获取小区全景图，还能“一键报事”，成为社区的“移动探头”。平台整合全区88个暖心驿站资源，并链接政务服务，有效解决新就业群体在证照办理、减免政策咨询与兑现等方面遇到的急难愁盼问题。同时通过积分激励，引导新就业群体从“服务对象”转变为“治理伙伴”。2024年下半年以来，新就业群体共报送事件80余件，参与志愿服务400余次，活跃的“管理变量”正成为共建共治的“治理增量”。

创新驱动，志愿活力持续奔涌

守正者稳，创新者活。

为持续激发志愿服务内生动力，黄州区建立起“培育-竞赛-优化-推广”的项目孵化机制。

前不久举行的2025年度“东坡有爱”文旅志愿服务项目决赛，以“赛马”机制广纳英才、遴选精品，将优秀项目打磨成品牌，择优推荐参加更高层级赛事，形成“发现一个、培育一个、带动一片”的良性循环。

“初赛有30支队伍参加，最终选出17支队伍参加决赛。”黄州区委社会工作部副部长童珍军介绍，将通过以赛促建，推动志愿服务活动开展进一步规范化、项目化。

与此同时，黄州区不断深化校地合作，招引社会工作专业大学生来黄州实习，引入专业力量为志愿服务提供智力支持和人才支撑，并建立项目评估机制，对项目实施过程、资金使用、服务效果进行跟踪问效；常态化选树、宣传先进典型，挖掘优秀志愿者、组织、项目、社区事迹，扩大品牌影响；建立“公安+消防+城管+志愿者”四方联动机制筑牢安全底线，确保志愿服务事业行稳致远。一系列创新举措的推出，有力提升志愿服务的质效，让志愿服务从阶段性的活动演进为可持续的生态。

从社区“时间银行”的微循环，到“小新码”平台的数字赋能，再到“东坡有爱”文旅项目大赛的活力迸发，黄州正以志愿服务为纽带，链接着千年文脉与现代生活，生动诠释着新时代黄州的温度与情怀。

来源：黄冈市融媒体中心记者 郭唐珍 通讯员 程晨 官源媛

编辑：龚丽君