“十四五”以来，我市以“高效办成一件事”改革为核心抓手，推动政务服务从“一网、一门、一次”向“高效办成一件事”迈进，“冈好办”品牌向2.0版升级。目前，政务服务“一网”通办率超95%，“一门”进驻率100%，办事时限、材料、环节分别平均压减79%、55%、58%，群众满意度稳定在99.98%以上。

体系筑基，构建区域覆盖的服务网络。以标准化建设夯实根基，全面推行政务服务事项清单化管理，实现同一事项“无差别受理、同标准办理”。深化“只进一门”改革，优化窗口设置，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。常态化开展“局长走流程”，沉浸式梳理破解审批堵点。为基层减负提能，优化和调整向基层延伸政务服务事项，创新推出“巡回大厅”上门服务42场，服务群众2.9万人次，构建“15分钟政务服务圈”，让基层群众“家门口办成事”。

改革提效，打造集成便捷的办事体验。纵深推进“一件事一次办”，42项国省定标“高效办”重点事项落地见效，累计办件22.5万件，自主创新“慢性病认定”“二手房与水电气一体化过户”等30项集成服务主题，深受群众企业欢迎。拓展“跨域通办”范围，实现348项事项“跨省通办”、1000项事项“全省通办”、不动产登记和公积金业务市域通办。推行142项审批服务“告知承诺+容缺办理”，建立信用审批监管机制，大幅提升首次办成率。

数字赋能，推动政务服务智能转型。升级电子政务外网，千兆到县、百兆到乡。打通43个业务系统数据壁垒，归集各类数据10亿条、电子印章782个，实现多领域场景化复用，服务事项“免证办”范围持续扩大。116项高频事项探索无人工干预“智能审批”，部分事项“秒批秒办”。构建惠企政策“两库一平台”，融合“i黄冈”，实现政策服务“免申即享”，累计兑现惠企惠民奖补资金14.7亿元。

畅通评价，筑牢群众满意的评价体系。健全“好差评”全流程机制，实现线上办事“一事一评”，线下办事“一次一评”。畅通12345热线渠道，按时办结率97.99%、满意率达98.77%。各级政务大厅设立“办不成事”反映窗口，兜底解决办事疑难问题，以刚性约束倒逼服务质效提升。

擦亮“冈好办”品牌

目前，政务服务“一网”通办率超95%，“一门”进驻率100%，办事时限、材料、环节分别平均压减79%、55%、58%，群众满意度稳定在99.98%以上。

来源：黄冈市融媒体中心 记者方娴

编辑：汪泽滋