长江北岸，黄州区东湖街道六福湾社区的冬日因“志愿红”变得暖洋洋。

1月3日上午，六福志愿服务队副大队长张红涛巡查楼道时，恰巧碰到刘爹爹买菜回来，于是，他快步上前接过了老人手中沉重的购物袋，“您老买的东西有点多啊，来，我帮您送回去。”

这种自然而然的“搭把手”，在六福湾社区，已是再普通不过的日常。几乎同一时间，另一拨志愿者正走进部分独居老人家中，为他们收拾屋子、义务理发。

六福湾社区是个典型的“村改居”社区。2016年，因城市建设需要，全村整体搬迁至还建小区——六福花园小区。从村民到市民，转型阵痛随之而来：熟悉的乡土社会被单元楼切割，邻里成了“最熟悉的陌生人”，楼道堆物、乱停乱放等成为社区的“心病”。

然而，谁能想到，这个一度被“治理难”困扰的社区，10年后一跃成为全国“最美志愿服务社区”。

改变是如何发生的？答案正始于那抹闪耀的“志愿红”。它如同“金钥匙”，解锁了社区治理“共建共治共享”的幸福密码。

文化赋能，让“六福”愿景走进楼栋

走进六福花园小区，“福”文化的气息扑面而来：入门正中处，六福标志牌醒目显眼，福味满满；楼前小道旁，福字饰品依次排开，福韵萦绕……但这并非简单的装饰，更是社区治理的引擎。

“我们这儿的‘福’不仅仅是吉祥话，更是实实在在的服务力量。”六福湾社区党委书记、居委会主任刘又三介绍道。

近年来，在黄冈市委、黄州区委社会工作部的指导下，六福湾社区探索“党建+志愿服务”“专业社工+志愿服务”双联动工作模式，以“忠信、富裕、美德、和合、康宁、勤廉”的“六福”内涵为依托，先后培育6支专业志愿服务队，分别为：负责调解邻里纠纷的“忠信福”服务队，帮助居民解决就业问题的“富裕福”服务队，提供便民服务的“美德福”服务队，关爱老人的“和合福”服务队，关注居民健康的“康宁福”服务队，监督社区各项事务的“勤廉福”服务队。每支队伍都有明确的服务方向，能够精准满足居民的不同需求，真正打造了“一刻钟”志愿服务圈，其中，“忠信福”服务队年均化解矛盾40余起，“富裕福”服务队成为了居民的“职业介绍所”。

志愿服务队总队长杜桂英，是一位有着39年党龄的老党员，平时只要有时间，就会挨家挨户询问居民生活情况，了解社区困难居民的具体问题，10年志愿服务超过3000小时。一次上门时，她和队友发现结对帮扶的失能老人摔倒在地后，立即默默为老人清理身体、换上干净衣物。老人的儿子感动地在朋友圈写道：“不是亲人，胜似亲人。”

杜桂英身上体现的正是“六福”精神。如今，六福湾社区的杜桂英工作室和志愿服务驿站已成为志愿精神的实体化象征，正吸引着一批又一批居民加入志愿者队伍。截至目前，社区注册志愿者人数603人，占社区常住人口的比例20%以上，有服务记录的志愿者人数占注册志愿者总数的比例达66%。

创新机制，让志愿活力持续涌动

走进六福湾社区“时间银行”超市，“志愿服务积分”公示表上，记录着动人轨迹：志愿者王阿姨用55个志愿积分兑换了一袋米和一提纸，小小志愿者还兑换了学习用品……

“真没想到做志愿者还能兑换物资。”志愿者刘阿姨用95个志愿服务积分兑换了一袋米和一壶油后，高兴地说。

这种“登记注册-服务记录-审核公示-积分兑换-星级评定”的闭环模式，是六福湾社区创新机制，保持志愿服务活力的一个缩影。在这里，志愿服务时间如同存款，可储蓄、可增值，让爱与付出实现可循环的良性流动。根据活动类别不同，志愿服务时长可积累不同的分数。积分不仅能兑换生活物资，更能直接抵扣家庭物业费。志愿者吕婆婆去年攒下1125个绿色积分，直接抵扣了一年物业费。“美化家园还有回报，干着特别有劲！”她笑着说。

如果说“时间银行”解决了动力问题，那么“642”工作法则解决了效率问题。这套由六福湾社区摸索出的工作方法，让志愿服务像快递一样精准。“6”指的是6支志愿服务队分队，如同6股精准发力的暖流。“4”是指保障服务高效运转的“四单四双”机制：“四单”简单来说，就是“居民点单、社区派单、志愿者接单、大家评单”，让服务从需求产生到效果评估形成完整闭环；“四双”是指双线收集需求（线上+线下）、双向认领服务（团队认领志愿服务项目、志愿者认领服务对象）、双方评估效果（居民与社区共同评估服务效果）和双重保障模式（街道+社区，为志愿服务开展提供坚实后盾），为服务质量加上“多重保险”。“2”是指激发志愿服务活力的两个“认领”机制（认领志愿服务项目和服务对象），让志愿服务从“被动响应”变为“主动担当”。

志愿服务光有热情，易成“一阵风”。六福湾社区的一整套机制创新，让善行不再成为偶然，而是成为一种可持续的生活方式，有力增强居民的幸福感。

“我们做生意，全国到处跑，你们这个社区是我住过最温暖的社区。”从网上看到六福湾社区在全国志愿服务“四个100”先进典型评比中荣获“最美志愿服务社区”，曾在此租住的蒋女士深有感触地留言道。

延伸边界，让志愿之光更加闪耀

六福湾的志愿服务从未停留在传统邻里互助的层面，它不断突破边界，深入社区治理的方方面面。

最令人惊喜的延伸是“童参与”。社区成立了“小福星”志愿服务队和儿童议事会，让孩子们用“一米视角”观察社区、提出建议。当孩子们发现小区存在自行车乱停、垃圾未分类等问题后，他们不仅是“小小观察员”，更是“小小行动者”。

这种参与带来奇妙的“化学反应”。去年，32位家长看到孩子的变化后，主动加入志愿者行列，“小手拉大手”成为新的社区风尚。

“孩子自从参加‘小福星’活动后，不仅变得特别开朗，而且收获快乐。”社区居民刘娜高兴地说，在同孩子一起参与志愿服务过程中，她的生活更加充实了，也提升了自我价值。

六福湾社区党委副书记孙友米介绍，社区16岁以下儿童有567人，占社区总人口的19%，是一支不可忽视的志愿服务力量。目前，孵化的40余人“小福星”志愿服务队，“上岗”后变身小小“宣传员”“劝导员”“服务员”等多个角色，常态化参与垃圾分类宣讲、节日慰问老人等活动，成了小区名副其实的“小管家”。

最实在的延伸是“保生计”。由“富裕福”服务队牵头的“就业直通车”项目，精准对接居民需求。志愿者主动联系周边20多家企业，累计帮助175名居民实现家门口就业，创造收入超过400万元，主要岗位包括绿化、保洁、手工等。志愿服务在这里，直接转化为居民实实在在的获得感和幸福感。

最暖心的延伸是“爱传递”。六福湾社区将慈善资源深度融入日常生活，创新推行“一元慈善+社区公益基金”双轨模式，以低门槛、高透明、强规范的公益机制，实现困难及时响应、帮扶精准落地，让善意照亮每一个需要的角落。“一元慈善”是社区搭建的“全民公益平台”，以“一元起步、爱心无界”为理念，旨在汇聚点滴爱心、传递邻里温情。“社区公益基金”在东湖街道指导下设立，是慈善资源高效配置的“精准枢纽”。

从文化引领到机制保障，从邻里互助到社区共治，六福湾社区用10年实践讲述了一个温暖的故事：当每个人都成为发光体，当善意在社区里自由流动、生长、回馈，最普通的邻里守望就能创造出最温暖的幸福家园。

来源：黄冈市融媒体中心记者 郭唐珍  通讯员 骆冬 史倩