春节假期过后，2026年春运进入返程高峰。3月2日，麻城北站人流如织，一群身着“红马甲”的志愿者穿梭在车站出入口、停车场等关键点位，主动为旅客排忧解难，成为春运途中一道温暖而亮眼的风景。他们是来自麻城市卫健系统的12名志愿者，主动投身春运“暖冬行动”，用坚守与服务温暖旅客出行路，传递文明新风。

“您好，请问有什么可以帮您？”在车站出入口，麻城市中医医院志愿者叶小荧、李秋蕾耐心引导旅客核验车票、有序进站，重点帮扶老弱病残孕等特殊群体优先通行，细致解答车次、候车、换乘等各类咨询。何地、李佳龙主动为携带大件行李的旅客搬运行李，搀扶行动不便的老人，用贴心举动让旅客感受到家乡的温情。

在站前交通区域，麻城市妇幼保健院志愿者徐仲、蔡敏全力引导车辆规范停放、疏导交通，保障出入口通行顺畅。刘爱霞、李文主动帮扶困难旅客，护送其安全进出站，并送上饮用水，叮嘱大家注意防寒保暖。一位旅客接过热水后感慨道：“服务太周到了，天气虽冷，心里却暖暖的。”

在车站入口处，麻城市第三人民医院志愿者刘敏发现一位老人因未带身份证、不会操作手机申领临时乘车证明而焦急万分。她与志愿者王佳杰立即上前，一步步指导老人完成操作，成功办理临时乘车二维码，并细心提醒使用注意事项，帮助老人顺利踏上行程。

面对旅客接连不断的咨询，麻城市第六人民医院志愿者魏盛、梅子恒始终耐心细致、热情回应，清晰地指引取票、换乘、公交线路等问题，用专业与温柔扫清旅客旅途困惑。

“能够帮助旅客顺利出行，再辛苦也值得！”这是全体志愿者的共同心声。暖心服务赢得了旅客与车站工作人员的一致点赞，大家纷纷表示，春运旅途因志愿者的守护更加安心、舒心、暖心。

据了解，此次麻城市卫健系统春运志愿服务，是麻城北站春运交通保畅工作的重要组成部分。志愿者均经过严格筛选与岗前培训，服务点位定岗定人，全方位满足旅客引导、帮扶、咨询等实际需求，以规范化、精细化服务营造安全、畅通、文明、温馨的出行环境，展现麻城友善好客的城市形象。

从清晨到日暮，从白衣天使到志愿先锋，麻城卫健志愿者以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，将医者初心融入暖心服务，让“志愿红”与“天使白”交相辉映，为往来旅客点亮旅途，守护万家团圆与平安返程。

来源：黄冈日报（通讯员李桦）

编辑：马艳明 胡小梅