本报讯（通讯员 方强  罗泉 ）“我来窗口是想咨询军龄与社保视同缴费年限合并的问题，没想到还能顺便领取失业保险金，已经待业好几个月了，这笔钱对我来说真是及时雨啊！感谢党和政府对退役军人的关怀，这让我接下来的求职之路更有底气！”3月20日上午，在罗田县政务服务大厅失业保险窗口前，前来咨询政策的张先生惊喜地感慨道。

当天，退役返乡的张先生经退役军人事务管理部门介绍来到该县政务大厅咨询军龄视同缴费年限问题。由于不清楚窗口办事流程，他随性走到失业保险经办窗口，当他掏出身份证和军龄视同缴费年限证明材料时，经办人员熟练地告诉他，军龄按政策是可以视同缴费的，这项业务由综窗3号社保服务台具体经办。“你的失业保险金申领了吗？”经办人员随后多问了一句。张先生对此并不了解，一脸茫然，“什么是失业保险金？我只知道，是退役军人事务管理部门让我把资料交到这里的”。“是这样的，根据您的情况，您还符合失业保险金申领条件，可以领取5个月的失业保险金，只要你领取失业保险金期间没有实现就业，你就可以领取总额8100元的失业保险金，同时还可以享受代缴职工医保等配套政策”经办人员一边现场核实张先生的就业状态、参保记录等关键信息，一边耐心解释政策。随后，经办人员为张先生指导填写表格，协助复印材料，在业务系统进行失业登记与社保卡关联等详细操作。在工作人员的“一站式”服务下，不到10分钟便全部办结。

近年来，该县人社部门积极打造“四重人社”，依托部门数据共享，全力推行窗口“一站式”帮办服务。该县针对办事群众对政策不熟悉、办事流程不清等痛点，在经办窗口率先推出“多问一句”服务工作法，要求窗口工作人员在办理社保、就业、劳动者维权等业务时，必须做到多问一句生活状况、多问一句政策享受情况、多问一句后续需求。通过变被动受理为主动发现，确保每一项人社政策红利都能精准落地、落细、落实，实现“应享尽享、不漏一人”。

据统计，2026年以来，该县人社政务服务大厅已通过“多问一句”主动服务模式，帮助300余名群众顺利解决了社保接续、就业帮扶等实际问题，不仅提升了群众的获得感，也进一步拉近了干群关系，让政务服务理有温度。下一步，该县将继续深化“四重人社”建设，推动“多问一句”从窗口服务延伸至更多民生领域，让政策找人更精准、帮办代办更贴心，真正用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，在办好一件件民生实事中书写有温度的人社答卷。