本报讯（通讯员张思琪 王英 夏鑫岚）3月24日，笔者从浠水县民政局获悉， 自“高效办成一件事”改革工作全面推进以来，该局坚持“民政为民”宗旨，通过流程再造、数据赋能与服务下沉三维发力，近两年来，群众关注度最高的“社会救助一件事”已成功办理1415件，改革推广运用成效位居全市前列，显著提升了政务服务满意度，推动民政服务由“能办”向“好办、快办、暖心办”高质量跨越。

高位谋划，锚定改革方向抓推进

浠水县民政局始终将此项改革摆在工作突出位置，高位推动、系统落实。压实改革责任，健全工作机制。严格落实“三集中、三到位”要求，配齐配强受理、审核、审批岗位人员，全面授权窗口首席代表，明确各环节责任分工，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务股室抓落实”的工作格局，确保改革各项举措落地见效。聚焦民生痛点，精准发力破题。针对社会救助、婚姻登记等群众高频办事领域的堵点问题，开展专项调研梳理，聚焦“多头跑、材料多、流程繁、时限长”等核心问题，制定针对性改革方案，推动服务流程优化、服务模式创新。强化统筹联动，凝聚改革合力。主动加强与医保、人社、教育、住建、残联、公安等部门的沟通协作，打破部门信息壁垒、业务壁垒，完善建立跨部门协同推进机制，形成上下联动、左右协同的改革工作合力，为“高效办成一件事”提供坚实保障。

多维发力，深耕改革实践提质效

围绕重点领域，从“集成、智慧、暖心”三个维度攻坚发力，推动改革走深走实，让政务服务更有速度、更有温度。

聚焦“集成办”，打破壁垒实现“一次办”，让办事更便捷。一方面，督促各乡镇便民服务中心设立“社会救助一件事”专窗，将低保、特困、临时救助、医疗救助、教育救助等多项救助事项整合至专窗办理，为困难群众提供便捷服务。另一方面，全面推行运用《社会救助“一件事”综合申请表》，群众只需填写一次基本信息，即可申请“1+N”项救助事项，申请表单由系统自动分发至各相关部门并联审批，实现“一次申请、综合评估、分类救助”，从源头减少群众办事成本。

聚焦“智慧办”，数据赋能实现“跑路少”，让办事更高效。依托大数据、人工智能等信息技术，推动民政政务服务从“被动受理”向“主动发现”升级。积极对接公安、人社、医保、不动产等关键部门，打通数据共享接口，实现户籍、婚姻、社保、房产等核心信息的实时共享、自动核验。过去需要群众反复开具的纸质证明，现在通过系统自动比对即可完成，申请材料精简率超59%。建立监测机制实现主动预警，运用低收入人口动态监测平台，设置医疗支出过大、突发失业、家庭收入骤降等预警规则，系统自动筛查识别潜在困难群众，基层工作人员根据预警信息第一时间上门核实情况，推动救助服务从“人找政策”向“政策找人”转变，确保民生救助不漏一户、不落一人。

聚焦“暖心办”，服务下沉实现“零跑腿”，让办事更贴心。民政部门服务着兜底对象、困难群体，在办事过程中往往存在一些个性化问题，为此，针对特殊群体县民政局积极开展个性化、精细化服务，让民生保障更有温度。建强队伍开展帮办代办。组建由“救助协理员+网格员”组成的帮办代办队伍，重点为老年人、残疾人、重病患者等特殊群体提供上门帮办、远程代办服务，群众只需通过“刷脸认证”或“签名授权”即可完成救助申请，真正实现“零跑腿”办事。闭环管理确保流程透明。建立“申请-受理-审批-反馈”全流程闭环工作机制，群众可通过手机APP、政务服务窗口等多渠道实时查询事项办理进度，审批结果第一时间通过短信、电话等方式精准反馈，让群众办得明白、办得放心。深化服务延伸链接。在婚姻登记服务专窗设立婚姻家庭辅导室，免费提供婚前辅导、婚姻调适、离婚疏导等全链条服务；联合县妇幼保健院开展免费婚检与健康指导，筑牢婚姻幸福第一道防线；同时积极倡导婚俗改革，推行简约婚礼、集体婚礼，联合社会组织广泛宣传勤俭节约的婚俗理念，抵制高额彩礼、铺张浪费等陋习，以文明服务引领社会新风。

夯基提能，建强经办队伍提服务

基层经办能力是改革落地见效的关键，浠水县民政局坚持把能力建设摆在重要位置。改革推进以来，县民政局已面向全县镇、村（社区）组织开展“高效办成一件事”应用推广培训13场次以上，覆盖全县经办人员500余人次。培训内容覆盖各级政策文件以及系统操作、流程规范、精准识别等实操技能，全面提升了基层社会救助工作者的政策水平和服务能力，确保社会救助资源合理分配、精准使用，真正做到精准帮扶、精准救助。