近年来，蕲春农商行始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“金融为民”的初心使命。各支行主动延伸服务触角，背着挎包、走出柜台，把真情送到病床前、搬到农家炕头、带进留守老人的家中。一次次风雨无阻的上门服务，解决了无数群众的“急难愁盼”。从病床前的“救命钱”到病房里的“社保卡”，从百岁老人的心愿到独居老人的挂失，金融的暖流正流淌在蕲阳大地的每个角落。

紧急救援：病床前的“救命钱”。今年年初，一位客户焦急地冲进彭思支行大厅：“我家老人重病住院，等着取钱救命，可存折密码怎么也想不起来了！”老人年事已高，忘记了定期存折的密码，无法亲自到网点办理，而存款正是救治所需的“救命钱”。当时正值“春天行动”业务高峰期，柜面压力巨大。得知情况后，彭思支行立即启动应急预案——组织人员备齐资料，迅速赶往客户家中。在病床前，工作人员严格核实身份，确认老人真实意愿，高效完成密码挂失手续的采集工作，随后马不停蹄返回网点，为客户办妥了取款业务。当“救命钱”顺利到账，家属紧锁的眉头终于舒展：“真是太谢谢你们了！”

同样的紧急场景也发生在狮子支行。客户占大娘因突发疾病住进医院，二代社保卡恰好损坏，急需更换新卡用于医疗报销，但本人无法到达网点。支行行长立即带领员工赶往医院，迅速完成委托代理手续。前后不到半小时，家属便拿到了新的三代社保卡。从彭思到狮子，每一次“上门”都是一场与时间赛跑的温暖奔赴。

温情守护：百岁老人的“银行卡”。紧急救援之外，更多的是对高龄、独居老人的日常守护。家住八斗地社区的方奶奶今年已100岁高龄，长期卧床，无法前往网点更换到期的银行卡，家人焦急万分。大河口支行得知情况后，立即启动“特殊客户上门服务”机制，安排专人携带材料前往老人家中。工作人员放慢语速，反复确认——老人听不清，他们就凑到耳边一字一句地说；老人看不清，他们就指着纸张一笔一画地讲。耐心细致地完成信息采集和业务确认手续后，方奶奶握着工作人员的手，眼眶湿润：“你们真细心，太感谢了！”一张小小的银行卡，承载的是一份跨越百岁的温情。而这份温情，也延续到了更偏远的乡村。

乡村炕头：独居老人的“好孩子”。在蕲春县管窑镇胡岗村三组，一位八十多岁的老母亲独自留守，子女常年在外务工。前不久，老人的存折怎么也想不起来放在哪里。恰逢南征支行的宣传小分队进村入户宣传，老人便询问该如何是好。“这个挂失必须本人办理。”南征支行柜员小曾了解情况后，没有简单回绝，而是拿出登记簿，记下电话和地址，主动约定上门服务。当工作人员如约出现在老人家中时，老人激动得热泪盈眶。邻居老张逢人便夸：“农商行服务态度真是好，便民服务能做到这样，真是我们当地百姓的福音！”

跋山涉水：行动不便者的“贴心人”。服务的脚步从未停歇。近日，赤东支行接到一位特殊客户的求助：一位年事已高、行动不便的老人，无法亲自到网点查询银行卡流水。支行派专人驱车数十里前往老人家中。工作人员仔细核对身份信息，详细讲解操作流程，协助完成流水查询。老人家属握着工作人员的手连连道谢：“跑这么远来家里帮我们解决问题，真不知该怎么感谢你们！”

挎包精神永传承，金融店小二永远在路上。蕲春农商行各支行用脚步丈量民情，用服务温暖民心，群众的需求在哪里，农商行的服务就延伸到哪里。无论是病床前的“救命钱”、病房里的“社保卡”，还是百岁老人的心愿、独居老人的挂失、驱车数十里的流水查询——一个个看似平凡的故事，汇聚成蕲春农商行践行“金融为民”初心的生动答卷。

下一步，蕲春农商行将继续弘扬“挎包银行”精神，深耕普惠金融，不断优化上门服务机制，让更多特殊群体享受到便捷、优质、有温度的金融服务，真正成为老百姓信得过、靠得住、最有温度与情怀的“农商银行”。

来源：黄冈市融媒体中心  通讯员郑博博

编辑：龚丽君