4月27日，新华保险空中柜面省级集中项目在湖北正式上线。这是继北京、河南之后，第三家投入运行的省级集中单位，也是新华保险落实“好服务 在新华”战略的又一重要举措。

空中柜面不是简单的服务线上化，而是一次科技赋能与服务模式的重构。该项目依托远程视频技术，将传统柜面服务从线下搬到“云端”，让客户无需亲临网点，即可享受专业、高效、安全的柜面服务，以数字化转型赋能普惠金融，切实保障保险消费者合法权益。

项目上线的背后，是扎实的人才储备与组织能力建设。2025年，新华保险湖北分公司紧扣“强基工程”政策导向，开展覆盖全省13家中支、26家代表性机构的空中柜面试点工作，累计办理业务3286件，实现了服务全覆盖与渠道提效能的同步跃升。同时，公司择优选派骨干人员专项实训深造，组建起技术支撑、核心经办、协同保障、综合管理一体化专业团队，构建前台作业、中台协同、后台支撑的完整组织链条，以专业化团队护航云端服务高质量运转。

空中柜面不是一个人的空中柜台，而是一群专业的新华人铸起的一条服务新干线。从几个人到一支队伍，从单点突破到体系作战，空中柜面的每一次接通，背后都有一个团队在保驾护航。

“不用跑柜面，在家就能解决资金周转问题。”上线首日，客户李先生便率先体验保单线上贷款服务。起初他对线上办理流程存有顾虑，但在实际操作中发现系统操作指引清晰、视频连线响应迅速，业务办理快速顺利，无需奔波网点便真切地感受到零距离、高效率的新式保险服务。

标准化省级集中运营，让全省服务流程和操作标准统一，确保服务品质一致，不受区域差异影响。专业化场地与高清稳定设备加持，视频通话清晰顺畅，响应更快、服务更稳。客户不再受限于地理位置，隔着屏幕依旧贴心暖心，远程服务同样饱含金融温度，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

据新华保险湖北分公司的空中柜员反馈，通过科技赋能带来的专业成就感，以及李先生及其他客户的积极反馈，进一步增强了团队推广“面对面·零距离”服务模式的信心。

空中柜面不是“在家办公”，而是有阵地、有标准、有温度的专业职场。新华保险湖北分公司精心打造了“空中柜面”专属作业区，空间布局科学、功能分区清晰、氛围亲和而不失专业。这里既具备金融服务的严谨规范，也融入了人性化的服务体验，为远程视频服务筑牢硬件保障。

从一张蓝图到一方职场，从一个构想到一次跨越。空中柜面省级集中项目在湖北的正式上线，标志着新华保险在智慧服务领域迈出了坚实一步。未来，新华保险湖北分公司将持续深化云端服务建设，不断拓展服务场景、优化服务体验，以科技延伸服务半径，以温情服务护航荆楚百姓的安心生活，让优质保险服务跨越距离、直达万家。

（通讯员 郑逸凌）