在黄冈市黄州区白潭湖畔，王家湾社区铁投·书香林语小区正以宜居、和谐、智慧的崭新姿态绽放光彩。凭借党建引领强、服务品质优、业主自治实、邻里氛围浓的综合实力，该小区荣登黄州区2025年住宅小区物业服务“红榜”首位，并获评五星级物业服务小区，成为黄冈市“加强物业管理、共建美好家园”的鲜活示范标杆。

红色领航——激活基层治理“红色引擎”

铁投·书香林语由武汉百步亭花园物业管理有限公司提供专业服务。作为国家一级资质、连续十年获评“中国物业服务百强企业”的红色物业标杆，百步亭物业坚持党建引领，实现物业项目党组织100%覆盖、物业管理层100%是党员、物业员工100%是志愿者，将红色基因深度融入小区治理全过程。小区打造“懂党建、懂专业、懂居民”的“三懂”干部团队与“思想政治素质强、专业服务能力强、群众工作能力强”的“三强”管理队伍。

小区党支部健全“党支部—楼栋党小组—党员中心户”组织体系，推动在职党员干部下沉治理一线。在社区党组织领导下，建立居民委员会、业主委员会、物业服务企业“三方联动”机制，每月召开联席会议协调解决重点难点问题。针对电动自行车充电桩不足、车辆乱停乱放等问题，党支部牵头征求业主意见，推动新建10处充电车棚、增设560个充电桩位，实施物理硬隔离，有效缓解停车矛盾。

品质深耕——擦亮五星服务“金字招牌”

铁投·书香林语秉承“以人为本、业主至上、规范管理、亲情服务”的宗旨，坚持全方位、全天候、全过程“三全”服务原则，提供保洁、绿化、秩序维护、设施设备运行等专业服务。连续多年业主民主评议，百步亭物业综合服务满意率均超过97%。

小区创新推出“设备开放日”，邀请业主实地查看供水、消防、电梯运维全过程，让服务可监督。截至目前，累计投入专项资金为33部电梯加装风幕机，更换16处铸铁井盖消除安全隐患，增设绿化挡土条，配备多功能清扫车、智能清洗车。同时，建立“项目经理—楼栋管家—维修团队”三级快速响应机制，承诺小事不过夜、大事不过天，24小时热线全天候值守。小区还免费提供小家电维修、更换灯泡等便民服务。安全方面，配备360个公共监控摄像头，实行人车分流，保安24小时巡逻，交付以来未发生重大安全责任事故。

自治文明——共筑共建共享“幸福家园”

小区坚持党建引领业主自治，高标准组建“红色业委会”，成员党员占比超80%。业委会严格执行任前谈话、工作述职、离任审计等制度，重大事项提交业主大会表决。公共收益单独开户、专项管理，每半年公开收支明细；住宅专项维修资金使用全程公示，接受全体业主监督。2024年以来，小区物业纠纷人民调解工作室成功调解邻里矛盾、物业纠纷27起，成功率100%，实现“小事不出小区、大事协同化解”。

精神文明建设有声有色。小区常态化宣传社会主义核心价值观，完善《小区文明公约》，全年举办邻里节、端午包粽、重阳敬老、健康义诊等32场文体惠民活动。积极响应“骑手友好社区”建设，设置骑手临时停靠点，提供饮水、充电等暖心服务。从婚庆布置、天台晾衣绳到公共休闲座椅，细微之处尽显用心。四年间累计收获业主赠送锦旗108面、感谢信百余封，物业费收缴率稳定在90%以上，业主综合满意度位居区域前列。

红色物业守初心，书香林语筑美好。下一步，铁投·书香林语将继续以党建为引领、以服务为核心、以自治为基础、以文明为底色，不断提升物业管理水平与服务品质，全力打造党建引领有力、物业服务贴心、业主自治有序、邻里关系和睦的新时代美好家园，为黄冈基层治理现代化和宜居城市建设贡献标杆力量。

来源：黄冈市融媒体中心 记者 李好 通讯员 郑皓洋 唐思敏