物业服务是基层治理的关键环节，也直接关系居民生活品质。物业与业主之间，如何从陌生到熟悉、从疏远到亲近？黄州这位物业人用暖心行动解锁服务居民的温情密码。

徐元安，黄州区赤壁街道安居社区江岸名都小区物业经理，大家亲切称他“徐工”。他每日穿梭于小区楼栋，用真心化解居民难题，以实际行动彰显正能量。

2016年，45岁的徐元安初到江岸名都小区物业部工作，负责小区公共设施维修。由于管区面积大、户数多、人员杂，他主动走访业主，熟悉管区情况。经验不足的徐元安坚持学习水电维修知识，不断为自己“充电”。“许多业主都喜欢找徐工维修，他的满意率常年100%，被评为‘小区好人’。”小区物业公司总经理成勇介绍说。

在居民的印象中，徐元安从不说不，纵使不是他分内的事，只要找到他，他都会第一时间帮助解决。“我家天然气好像没关，麻烦徐工帮我去看看。”“徐工，我家小孩没接电话，请帮忙到家里看看。”“快下雨了，我家被子没收，麻烦徐工帮帮忙。”哪里有需要，哪里就会有徐元安的身影。

今年2月，徐元安在小区巡逻时，发现一名小女孩意外摔伤。他当即联系孩子的家长，将孩子紧急送医，并垫付医药费。孩子父亲从武汉赶到医院后不停地感谢：“小区有您这样的物业经理，我在外工作，对家里的老人孩子就放心了。”

10余年来，换灯泡、修水管、疏通管道、水电检修、摘除马蜂窝、清掏窨井、跑腿代购等一件件民生琐事，早已成为徐元安的日常。他以贴心周到的保姆式服务，用日复一日的坚守与付出，收获了邻里群众的一致认可与信赖。

结宇为邻，朝夕相见。小区治理绝非一人之力所能成事，关键在于多方协同、共建共治。

前些年，不少居民反映小区广场缺少休憩落脚之处。得知群众诉求后，徐元安主动对接物业总部，争取到2万元专项资金，在小区先后建起两座休闲凉亭。凉亭落成后，徐元安牵头联合小区综合党支部、业委会共同商议，通过业主群公开投票，将两座凉亭定名为连心亭与和风亭。“休闲亭既方便老人下棋娱乐，我们下楼带娃也有了去处。”居民涂三妹说。

江岸名都小区有幼童200余人。2024年夏天持续高温，孩子们想出去玩水避暑，有些家长给孩子报了游泳培训班，可培训场地离小区较远，很不方便。徐元安便同小区综合党支部、业委会协商，在小区筹建了一个近60平方米的充气式简易游泳池。

“游泳池”每周开放三次，在酷热的天气下，连续开放近一个半月。每次晾晒、清场、消毒、充气、注水、看护，一套流程下来把徐元安和他的同事累得满头大汗。“看着孩子们尽情玩耍，我觉得值。”徐元安说。

2023年8月的一场居民议事会上，3栋居民提议：“在楼顶上打造公共晾衣架。”这一建议，引发大家共鸣。徐元安现场表态：“由物业来负责。”

群众诉求就是行动哨声。由小区党支部倡议，党员带头筹资，居民积极响应，物业负责施工的顶楼公共晾衣架，很快得到落实。受此带动，小区其他楼栋也积极谋划，加装晾衣架。

小小晾衣架，晒出居民幸福感。徐元安，用行动把群众的“烦心事”变成了“暖心事”，切实提升居民幸福感，小区凝聚力大大增强。

随徐元安漫步小区，一路居民们热情地打招呼，徐元安笑容灿烂。他表示，这是最珍贵的收获，也是最幸福的瞬间。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员 骆冬

编辑：汪泽滋