一面锦旗背后

是一套闭环机制的破题之力

69人获提拔，13人被约谈

信访一线成了检验干部的“试金石”

“拖了十几年，我都快不抱希望了。”

6月12日，武穴市武穴街道新矶村村民吴洪柱，把一面写着“为民办实事 解难暖人心”的锦旗，送到了街道干部手中。说话时，这位朴实的村民眼里带着光。

半年。一个积压十余年的工程款拖欠信访案，从“死结”变成“句号”。

这不是孤例。

今年以来，武穴市紧扣“干部素质提升年”主题，把信访积案化解当作破解民生难题的“主战场”，也当作淬炼干部队伍的“练兵场”。用攻坚的力度换取民生的温度，在解决群众急难愁盼中，锻造一支真正“顶得上、扛得住、打得赢”的过硬队伍。

提倡13579工作法：向时限要执行力

过去，一些信访问题久拖不决，不是因为解决不了，而是缺少刚性的约束。

武穴市武穴街道探索推行闭环信访工作法——

· 1天受理

· 3天首调

· 5天攻坚

· 7天答复

· 9天归档

以时限倒逼落实，以闭环淬炼作风。

“树立‘马上就办、办就办好’的工作导向，把硬约束转化为内在素养。”武穴街道党工委书记胡超说，“快办快结”让矛盾化解与干部成长同频共振，真正实现工作成效与队伍素养的深层次互促。

最难案件，最大领导包保

面对一批历时久、难度大、牵扯广的信访“钉子案”“骨头案”，武穴市没有绕着走，而是迎着上。

武穴市实行 “最大领导包保最难案件” 工作模式——每名市领导至少包5件疑难复杂信访事项。同时，由纪检、组织、政法、信访、公安、检察、法院、司法等部门骨干组成的 “疑难杂症”攻坚专班正式运行，推行“日研判、周推进”机制。

“最开始接到抽调任务，我内心颇多顾虑，怕难以兼顾两边。”武穴市司法局党组书记、局长饶剑峰坦言。但深入一线直面群众、实地化解矛盾后，他的想法彻底转变：“所有岗位都关乎群众冷暖、基层安稳。在专班工作期间，我淬炼了党性、增长了才干、坚守了初心。”

数据是最有力的回答

机制的成效，写在一组实打实的数据里。

武穴市信访局党组书记、局长周全介绍，最新周期内——

· 信访总量环比下降5.67%

· 重复访率大幅下降至31.37%

· 民生领域信访量及重复访率分别下降至41.67% 和 48.95%

而全市信访积案总体化解率已高达 99.04%，基本实现“清仓见底”。

武穴市委常委、市委政法委书记文辉说，通过“边依法处理、边教育引导、边实质化解”的 “三边工作法” ，以及信访正面联合告知、无理访依法教育处置等措施，真正形成了上下联动、齐抓共管的工作合力。

用人导向：一线识人，实绩说话

干部干得怎么样，不能只看材料、听汇报，要到火线上看表现、看口碑。

武穴市建立“提醒、催办、约谈、通报”阶梯督办机制，纪检、组织部门一线识人察人。对化解不力者，13人被约谈；对实绩突出者，23人通报表扬。

更关键的是用人导向。

武穴市委组织部副部长桂训乾说：“去年5月以来，在回应群众诉求、化解矛盾纠纷一线，69名真心为民服务、工作成效显著、群众口碑好的干部得到提拔重用、晋升职级。”

重品行、重实干、重实绩——这一鲜明导向，推动全市上下形成了争着干、抢着干、拼着干的浓厚干事氛围。

在武穴，信访工作不再是“烫手山芋”，而是干部成长的“磨刀石”；积案化解不再是“纸上销号”，而是群众心里的“温暖答卷”。

“干部素质提升年”，提升的不只是业务能力，更是为民情怀、担当精神和攻坚本领。

当“最难啃的骨头”成了“最好的练兵场”，民生温度与队伍硬度，便真正实现了双向奔赴。