践行支付为民初心 便民服务暖万家

——中信银行黄冈分行抓实已故人员银行卡账户线索跨行查询便民服务

本报讯（通讯员 许志刚） 亲人离世后，家属想查询逝者名下银行账户信息只能奔波多家银行查询，是不少市民遇到的难题。截至6月中旬，中信银行黄冈分行推出已故人员银行结算账户线索跨行查询服务，已累计正式受理业务7笔，接待业务咨询30余人次。

为破解市民难题，中信银行黄冈分行坚持业务合规、风险可控、减证便民三大原则，创新采用“银行线下审核+银联线上查询”模式，得到市民赞许。

在推进过程中，该行提前谋划、周密部署，扎实推进网点申报、专线网络连通、业务终端配置、一线人员专项培训等筹备工作，全力保障该项便民服务平稳落地。

市民王先生的老伴离世后，家属在整理遗物时发现多张不同银行存折、银行卡，却对账户信息一无所知。来到中信银行黄冈分行网点后，工作人员细致讲解业务办理流程，严格按照标准完成资料审核、资格审查、本行账户查询、线上银联平台查询等全流程操作，仅用10分钟便办结跨行账户线索查询业务。原本以为手续繁琐、需要多日奔走的王先生对该行高效便捷、贴心周到的服务连连点赞。

据了解，该项业务办理流程简洁、环节精简。申请人按要求填写申请表及承诺书，并根据自身身份，提供死亡证明、亲属关系证明、本人有效身份证件等材料即可办理；委托代办、公证继承等情形，还需补充委托书、存款查询函等相关文书。网点工作人员双人核验资料无误后，先查询已故人员在中信银行的账户信息，再通过银联“一窗办”平台办理跨行查询，现场指导申请人完成云闪付APP注册、实名认证、信息录入与人脸核验等操作，银联将在24小时内反馈可查询银行名称，全程严格保护账户账号、余额等隐私信息，保障客户信息安全。

为民初心在便民，该行主动优化服务，引导市民通过线上政务平台在线开具亲属关系证明，无需线下跑腿、简化纸质材料，把便民服务落到实处。