信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门来的群众工作，是了解社情民意、检验政策成效的重要窗口。基层干部身处服务群众第一线，更应把信访工作作为践行初心使命的“试金石”，用真情实意和实干担当，把群众的“急难愁盼”变成“满意清单”。

做好基层信访工作，首先要站稳人民至上的政治立场。群众来访，反映的是问题，承载的是信任。基层干部必须牢记“江山就是人民，人民就是江山”，把群众当亲人、把诉求当家事。一句问候、一杯热水、一次耐心倾听，看似微小，却能传递党和政府的温度。只有真正把心贴近人民，才能赢得群众的信任，让信访工作成为密切党群干群关系的桥梁纽带。

法治是信访工作的生命线。基层干部要坚持依法按政策办事，把每一件信访事项纳入法治轨道。既要规范受理、调查、答复等程序，做到有据可依、有章可循；也要加强政策宣传和思想引导，帮助群众树立“办事依法、遇事找法”的法治观念。对合理诉求，要依法依规及时解决；对不合理诉求，也要耐心解释、疏导情绪，防止矛盾激化。

源头治理是治本之策。信访问题多源于基层，化解矛盾贵在抓早抓小。要健全矛盾纠纷排查调处机制，发挥村（社区）、网格员、调解组织的前哨作用，做到早发现、早介入、早化解。在推进征地拆迁、项目建设等重点工作中，要提前开展风险评估，充分听取群众意见，从源头上减少问题发生。

做好信访工作，关键在人。基层干部要不断提升群众工作能力，学会用群众语言讲政策，用群众方式解难题。要增强应急处置和舆情应对能力，面对突发情况反应迅速、处置得当。更要锤炼务实作风，力戒形式主义、官僚主义，做到“件件有着落、事事有回音”。

信访工作无小事，一枝一叶总关情。基层干部要以“时时放心不下”的责任感，把群众的事当成自己的事，用心用情用力解决好每一个诉求，真正把信访工作做到群众心坎上，为基层治理注入更多温暖与力量。

来源：黄冈市融媒体中心 作者朱文刚 查刚勇

编辑：汪泽滋