近日，在檀林供电所营业厅发生了一件暖心小事，让在场的同事和客户都感受到了“老熟人”般的温暖。

这天中午，营业厅正值午休时刻。一位头发花白的老爷爷肩上扛着几个袋子步履蹒跚地走了进来，他正是该营业厅的常客——陈阿楚老人。陈爷爷年事已高，平时不太识字，加上耳朵有些背，说话更是含糊不清。平日里来营业厅查询电费余额，总是由柜员董嵘耐心接待。

恰逢董嵘中午轮休，当班的是刚来不久的新员工小刘。陈爷爷先是询问小董怎么不在，小刘解释道，嵘姐正值午休，然后在询问电表户号和名字时，陈爷爷摇头表示一概不知。面对陈爷爷比划着手势、嘴里念叨着含糊音节的样子，小刘一时有些不知所措，看着老人有些着急，小刘赶紧拨通了董嵘的电话。

“喂，嵘姐，营业厅来了一位老爷爷，耳朵不太好使，问他名字他也说不知道，好像是要查电费，您认识吗？”电话那头，董嵘只听了两句描述，便立刻反应过来：“应该是陈阿楚！他每个月都会来查几次电费。你别急，把免提打开，我来跟爷爷说。”

隔着电话，董嵘提高了嗓门，用极其亲切、缓慢的语调安抚道：“陈爷爷，我是小董啊！您别急，让那个小姑娘帮您查，钱够用的，放心吧！”电话这头，陈爷爷原本有些焦急的神情瞬间舒缓下来，连连点头，脸上露出了安心的笑容。在董嵘的“远程指导”下，小刘顺利帮老人查清了余额，得知余额还够时，陈爷爷才放心地离开了营业厅。

“嵘姐虽然人不在，但心里装着客户呢！”小刘感慨道。对于董嵘来说，这或许只是无数次服务中的一个微小缩影，但她把每一位特殊客户都当成自家亲人记在心里的这份用心，正是基层服务中最动人的底色。

来源：黄冈市融媒体中心  通讯员  刘思祎