黄冈新闻网讯（通讯员林永迪 闵德元 张水莲）11月5日，在罗田县城2号公交车上，李大爷夫妇与同伴们谈笑风生、喜气洋洋，他们异口同声地说踏上罗田公交车就有一种特别亲切、特别开心、特别快乐的感觉，当他们听说罗田公交公司今年10月底被评为全国老龄办“敬老文明号”称号，他们同声点赞这是该县公交人实打实干出来的。

深入该公司探求获此殊荣的经验，该县公交人积极配合县委、县政府创文明旅游县域战略举措，为老人和乘客打造温馨港塆的一举一动令人感动。

践行惠民承诺，畅通无忧出行之路。积极响应县委、县政府关爱老年人的政策导向，从2016年开始面向全县六十五周岁以上老年人推行免费乘坐城区公交车优待，让更多的老年乘客享受到城区的贴心关爱和免费优惠服务。每年12月份集中为老年人办理免费乘车卡，那张小小的免费老年卡，承载着城市对老年人的深情厚谊，已成为老年群体日常生活的贴心伴侣。据统计近三年刷老年卡次数近100万余次，每年办老年卡8000余张。高频次的刷卡记录，映照着老年人对公交服务的信任与依赖，也见证着政策惠民的深度与广度。完善硬件设施，打造适老化乘车环境从细节处彰显对老年人的尊重关怀，运营车辆全面实施适老化改造。

完善硬件设施，打造适老化乘车环境。为缔造美好出行环境，助力适老化及行动不便人群的出行，罗田公交在县政府县交通运输局的大力支持下，关注民生，关爱老年人、行动不便的残障群体。于2024年至今购买了41台“低入口”新能源车辆投入使用，该批车辆采用一级踏步低入口式，加装防滑胶条确保乘客上下车安全，提供无障碍出行环境；设计新颖气囊减震，确保行驶中平稳没有顿挫感，提高了市民乘坐舒适性和安全性；车厢内设置橙色调敬老专座，配备符合人体工学的防滑扶手。该车的投入是罗田公交绿色出行提型升级适老化无障碍交通出行服务的举措之一，标志着罗田县在建设文明城市、构建和谐社会、发展低碳经济、营造美丽家园方面又取得了新成果。进一步提升群众出行的幸福感、获得感和安全感，传递民生温度。公交候车环境也同步优化升级，站亭增设防风避雨顶棚与靠背式座椅，智能公交系统提供到站语音提示，帮助视力不佳的老年乘客。这些看似细微的改造，凝聚着我们对老年人出行体验的深切体察。

优化服务流程，提升敬老服务水平。驾驶员队伍是敬老服务的直接传递者。在服务细节上，公司要求驾驶员做到"三稳"：起步稳、行车稳、停车稳，"三心"：耐心等待、热心帮助、细心照顾。针对老年乘客行动缓慢的特点，驾驶员必须做到"等一等、扶一扶、帮一帮"，在车辆进站时须细心观察老年乘客状态，候车时主动引导排队秩序，上车时伸手提供稳妥搀扶，乘车时耐心解答行程疑问，到站时提前进行语音提醒，离车时目送确认安全通行。

开展公益宣传，延伸服务内涵。车厢不仅是交通工具，更是文化传播的阵地。在公交车内张贴“老年乘客乘车温馨提示”、“弘扬中华传统美德”等宣传标语，智能播报“给老、弱、病、残、孕乘客主动让座”的语音提示，利用车内电子显示屏宣传“反电信诈骗”知识，让老年乘客掌握了解典型网络诈骗手段，提高识别和防范意识；为防止老年乘客坐公交时出现意外情况，还在每台运营车辆内配备“爱心急救小药箱”里面提供有：晕车贴、碘伏、创口贴、纱布、清凉油、藿香正气水和速效救心丸等一些免费应急药品。这些举措，不仅让老年乘客多了一份安全保障，更让他们感到爱心、暖心、贴心。

强化队伍建设，培育敬老文化。为全面提升公交行业的文明程度和从业人员的文明素质，公司组织全体员工到县委党校进行封闭培训，学习政治理论、服务礼仪、驾驶员心理疏导；组织全体驾驶员参与罗田县红十字会开展的“驾驶员急救知识和技能”培训，了解急救知识有助于驾驶员提高安全意识，能够从容应对车内老年乘客突发情况，为患者提供及时的帮助承担社会责任；组织党员干部开展“小红帽”志愿服务活动，驾驶员在日常工作中始终践行“日行一善”服务理念，将爱心传递给每一位需要帮助的老人。媒体报道的如“暖心公交司机送迷路老人回家、公交驾驶员为失忆老人寻找亲人、老人晕倒公交司机援手”等暖心故事，传递了社会正能量。这样的好人好事在罗田公交经常发生，也正是当今开展“日行一善载德前行”的真实写照，用善行义举给社会带来温暖，推动城市文明和社会进步。这些举措让敬老服务彰显了公交人的责任和担当。

服务夕阳红，温情暖人心。老年朋友，是时光沉淀的瑰宝，是社会珍藏的财富。为响应县委县政府关爱老年人的号召，当黄冈市老年门球赛在罗田擂响战鼓，公交公司闻令而动，公交公司义务调派4台公交车辆对赛事人员进行接驳，组成一支无声的“敬老义务服务队”，为银发闪耀的赛场铺设一条暖意融融的抵达之路。

公交作为城市文明的窗口，在弘扬敬老爱老传统美德方面责无旁贷。公司党支部书记彭仲坤表示，我们将以创建“全国敬老文明号”为新起点，继续秉承“服务社会、关爱老人”的理念，通过持续优化服务、完善设施、创新举措，让每一位老年乘客都能感受到社会的温暖和尊重。这不仅是对传统文化的传承，更是建设和谐社会的重要内容。我们将继续努力，让敬老爱老成为城市公交最温暖的底色，使十米车厢成为传递文明、播撒关爱的流动家园，为老年人创造更加安全、便捷、舒适的出行环境。为构建老年友好型社会贡献公交力量。

（作者：通讯员林永迪 闵德元 张水莲)