本报讯（记者郭唐珍 通讯员刘芳余 吕胜君） 11月27日，由市保险行业协会与市银行业协会联合主办的“聚焦服务提质增效，筑牢反欺诈防线”专题培训班开班。全市银行、保险机构相关负责人及业务骨干共计120余人参加培训。

本次培训旨在进一步提升银行保险机构服务水平与反欺诈能力，切实保障金融消费者合法权益。培训为期2天，内容紧密围绕当前行业发展的实际需求，分为“服务提质增效”与“反欺诈防控”两大专题模块。

首日培训中，授课老师以《聚焦体验 服务增效——金融客户服务体验设计》为题，从客户服务理念与心理洞察、客户维护与服务体验提升、客户服务沟通与问题解决三个方面，系统讲解了如何做好金融服务，增强客户体验感，引导参训人员切实提升服务水平与实操能力。

28日，授课老师将紧扣银行保险业务反欺诈理论与实战这一主题，深入解读欺诈行为的定义、分类、成因及后果，系统分析风险管理的策略与方法，并结合真实案例和大数据应用，重点讲解人伤理赔的规范操作要点。同时组织参训人员结合岗位实际开展交流研讨，进一步强化风险防控意识和实战应对能力。

市保险行业协会秘书长出席开班式并作动员讲话。培训结束后，市保险行业协会、市银行业协会将引导各银行保险机构扎实推进培训成果转化与运用，持续推动行业提质服务质量与风险防控能力。