初冬大别山气温骤降，流感悄然蔓延，麻城市人民医院儿科门诊入夜依旧灯火通明，诊疗秩序忙而有序。12月3日晚8时20分，候诊区内家长轻声安抚患儿，相较于往年高峰时的漫长等候，今年就诊效率大幅提升。“挂号、看诊到检查比预想快很多，新设的儿科检验窗口就在旁边，抽血不用抱孩子来回跑，特别贴心。”带娃就诊的王女士点赞医院便民举措。

这份有序高效，源于医院对今冬流感高峰的提前部署与主动应对。自11月下旬流感活动加剧以来，医院迅速启动应急预案，从流程优化、资源扩容到服务延伸多点发力，全力保障患儿就医需求与医疗安全。为减少群众奔波等候，医院精准优化就诊流程，在儿科诊区增设检验窗口，实现看诊、检验“一站式办结”，平均为每个家庭节省约10分钟往返时间，同时增派培训合格的志愿者在候诊区、分诊台、检验科等关键点位引导分流，有效缓解高峰拥堵压力。

面对持续攀升的就诊量，医院统筹全院资源支援儿科一线，白班常态开放六个诊室，抽调其他科室经验丰富的医护人员增援，推行弹性排班机制，将儿科门诊服务时间延长至夜间21时，与24小时发热门诊无缝衔接。“我们的目标很明确，确保当天所有挂号患儿都能及时得到诊治。”儿科主任李桂萍嗓音沙哑却态度坚定，全院医护人员连轴值守，坚守诊疗责任岗位。

在提升接诊效率的同时，医院抓实重症救治与住院保障工作，开展全院流感诊疗规范培训，强化医务人员重症流感识别与救治能力，紧急增开感染科病区，提前储备足量抗病毒药物及相关医疗物资，切实做到“有药可用、有床可收”。预防工作同步向“云端”延伸，医院主动前移防控防线，拓展宣传渠道，推出医护人员自编自演的甲流防治科普短视频，通过官方新媒体平台广泛传播，以通俗易懂的方式将防控知识传递至群众手中，助力公众科学认知流感、缓解就医焦虑、有序就诊。

“所有诊疗区域均严格落实清洁消毒规范，全力保障群众安心就诊。”医院相关负责人表示，面对流感高峰，全院医务人员将持续坚守岗位。同时提醒市民，日常保持居家通风，注意休息、多喝水，前往人员密集场所做好防护、规范佩戴口罩，降低交叉感染风险。夜色渐深，医院的灯火在寒冬中暖意融融，医护人员以专业坚守全力守护儿童健康，筑牢流感防控医疗安全防线。

手记

一张暖心处方 传递健康温情

万文波

冬季流感高发期，是对各级医疗机构尤其是儿科诊疗能力与服务水平的重要考验。麻城市人民医院的系列应对举措，既是一次高效的应急处置实践，更彰显了新时代公立医院应对公共卫生挑战的系统思维与服务温度，相关经验值得借鉴推广。

此举体现系统谋划，应对就诊高峰并非单纯增派人力、延长工时，而是打出“事前培训提能力、事中统筹优服务、事后消杀守底线”的组合拳，覆盖医疗服务各关键环节的全面布局，保障应对工作忙而有序、高效推进。彰显服务温度，医疗服务的品质藏在细节里，儿科专属检验窗口、志愿者引导分流、“当日挂号全诊治”的承诺，在医院超负荷运转中传递人文关怀，让医疗流程更有温度，为焦虑的就医环境注入安抚力量。展现延伸视野，医院不仅专注诊疗，更主动担当健康科普责任，通过科普短视频将专业医学知识转化为公众易懂的预防指南，延伸服务触角，助力公众成为自身健康第一责任人，以“治未病”理念筑牢社会健康防线。诠释责任担当，医护人员连轴值守、全院资源倾斜一线，上下同心共克时艰，既体现医务人员的辛勤付出，更彰显公立医院守护社会健康的“稳定器”职能，夯实医患信任基础。

当前医疗卫生事业迈向高质量发展，不仅需要突破疑难重症诊疗瓶颈，更要从容高效应对季节性就诊高峰。麻城市人民医院的实践证明，凭借前瞻性系统准备、全流程持续改进与有温度的人文关怀，能将就诊高峰压力转化为提升服务、赢得信任的契机。筑牢季节性医疗高峰“安心堤坝”，需要更多兼具系统方法与人文温度的探索实践，这既是群众的殷切期盼，也是健康中国建设的应有之义。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员 万文波