案例回顾

Q先生对保单服务不满，他没有寻找“代理退保”，而是首先通过保险公司官方客服热线进行投诉。保险公司核实情况后，积极与Q先生沟通，解释了保单条款，并妥善处理了其合理的服务诉求，最终赢得Q先生的理解。

案例剖析

消费者享有依法维权权利，但必须通过正当途径。“代理退保”的非法维权方式会使消费者从有理变为无理，甚至涉嫌违法。

消费者与保险公司发生纠纷时，可通过以下正规渠道解决：1. 联系保险公司官方客服；2. 向行业调解组织申请调解；3. 向金融监管部门投诉；4. 向人民法院提起诉讼。

（来源：太平人寿湖北分公司 ）