监督为民，问政于实。

2025年，黄冈市融媒体中心深入贯彻落实市委、市政府关于深化舆论监督、提升治理效能的部署要求，携手市委督查室、市政府督查室、12345政务服务便民热线，以《党风政风面对面》节目为载体，用舆论监督的力量，快速回应民生诉求，形成媒体引导、部门联动、群众参与的“融媒+政务”社会治理新模式。

全年举办全媒体直播26场；发出督办函103件；解决群众急难愁盼问题98件；帮农民工追回拖欠工资49万元；帮企业追回项目资金300余万元，促成民事赔偿4.8万元；54项民生事项落地见效。

闭环运行——

从诉求收集到结果反馈，件件有回应

一条路，被反复投诉8年。

浠水县037乡道也称巴西线，是巴河镇西洋河村到巴水驿村的连接道路，全长7.9公里，初建于2007年。多年来，道路因年久失修出现破损，严重影响沿线7个村、2000余名群众的出行问题。

节目组接到诉求后，迅速联合市、县交通运输部门及属地政府现场勘察。最终，该县采取自筹资金+上级补助+资源整合的方式筹措资金150万元，专项用于道路修缮。维修公告发布后，沿线群众自发参与质量监督和施工协调。经过4个月努力，该路段于2025年8月上旬通车。

市民宋木生动情地对节目组人员说：“你们费了不少心思，不然这条路相当困难。”

而这，只是节目组帮助解决群众诉求的一个缩影。

问需于民，监督提实效。节目组坚持诉求收集“零门槛”，通过12345政务服务便民热线、“直播黄冈”新媒体平台留言、来电来信来访等多元渠道，全年精准收集群众诉求、咨询、意见建议1400余条，涵盖交通出行、教育医疗、住房保障、养老服务、劳动维权等10余个民生领域。

坚持一抓到底。节目组与20家市直单位、10个县（市、区）建立清单督办工作机制，实行咨询类及时答、投诉类限时办、疑难类联合解，全年累计发出督办函103件，推动问题解决98件，办结率达95%以上，并通过8期《党风政风面对面·特别节目》、电视民生新闻《新播报》等栏目，公开报道诉求办理情况43次，与投诉人沟通反馈76次，让群众感受到问题处置的透明度和公信力。

精准发力——

从点上突破到面上治理，监督实效看得见摸得着

当夜幕降临时，英山县温泉智慧体育公园已华灯初上。篮球场上，市民打球的矫健身影来回穿梭。

曾经，这里晚上漆黑一片，园内安装的LED照明设施因管理用房建设滞后导致照明“缺位”，市民们只能举着手电筒照明玩耍，反映强烈。

政府牵头+部门协作，温泉智慧体育公园“入夜即黑”问题实现破局。“这个公园建立后，我们经常过来锻炼，现在有了灯光以后我觉得更方便了。”附近居民周力说。

舆论监督的生命力在于推动问题解决。节目组聚焦民生痛点、企业难点、治理堵点，以暗访摸排与专项督办相结合的方式，推动解决一批“老大难”问题——

推动解决交通出行领域问题17件，市交通局还对留言涉及的43条农村公路破损线索进行研判并逐步纳入维修改造提升计划；

通过暗访推动市教育局制止蕲春县部分学校、机构周末违规补课行为，并同步在全市开展师德师风专项行动；

为黄州区27名农民工追回欠薪49万元；推动医疗、教育、养老、公共服务等民生事项54件；

为企业追回拖欠项目资金300余万元，切实缓解企业资金压力，优化营商环境。

聚焦政务服务“最后一米”，推动全市政务窗口全面落实群众“好差评”制度，将评价权直接交到群众手中，实现办一件、评一件、改一件。从窗口服务态度、办事效率，到流程繁琐程度、政策解释清晰度，群众可即时通过线上平台、现场终端进行“好差评”，差评信息第一时间推送至责任部门，形成群众评价—平台转办—部门整改—结果反馈—跟踪回访的闭环。

机制创新——

从媒体监督到社会共治，监督成常态

“谋民生之利、解群众之忧是政府职责的根本所在。我们将加大对沈坳鸡场项目的跟踪问效，认真做好项目复盘，为同类农村产业项目提供可复制的风险防控经验。”在一期节目中，浠水县委正面回应暗访片呈现的问题，积极推动事情的解决。

市融媒体中心以节目为载体，推动监督机制创新、治理效能升级；以舆论监督为纽带，推动问题整改的同时做好政策解读，构建起政府主导、部门联动、群众参与的社会共治格局，有效提升社会治理凝聚力与公信力。

通过节目直播，各职能部门负责人现场解读医保报销、就业技能培训、公租房申请等政策，用通俗的“大白话”将抽象的条款转化为群众易懂的生活指南。

针对政策执行中的“梗阻”，推动“残疾人开卡无需就业证明”等便民措施调整，打通服务群众“最后一公里”。

市民龚军是受益者之一，他激动地说：“我们的生存环境更加宽容，事业也有了更好的扩展空间，我非常感动，感谢党。”

一年的深耕细作，一路的实干担当。每一个问题的解决、每一句感谢的话语、每一次大拇指的竖起，都是对节目组的最好鼓励。

站在新的起点，节目组将继续用务实之举、为民之心，以融媒为桥、以监督为刃、以民心为向，持续畅通诉求渠道，优化处置效能，升级传播实效，强化跟踪问效，让每一份期待都有着落。

来源：黄冈市融媒体中心 记者鲁娜 王琦

编辑：杨帆