“我叫何思源，何思源，系统不应该查不到啊。”3月18日上午9时，一位老人步履蹒跚地走进国网蕲春县供电公司彭思供电所营业厅，身上还带着雨水的湿气。他想交电费，却形容不清自己的名字怎么写，也记不住电话号码，脸上写满了焦急。

“您先别急，坐下喝口热水暖和暖和。”工作人员高鑫纯见状，迅速料到可能是因为老人方言口音过重的原因，一时无法确定他的名字。于是立即上前搀扶老人坐下，递上一杯温开水，一边安抚好老人情绪，一边联系负责老人所在区域的台区经理郑仁国。

很快，郑仁国带着用户台账赶到营业厅，通过仔细比对，终于确定老人姓名叫何仕元。经系统查询后，发现老人家中并未欠费。问题可能出在别处。

“走，我陪您回家看看。”郑仁国二话不说，带上工具包，搀扶着老人再次走进雨中。

来到老人家中，郑仁国很快找到了症结，原来是老式闸刀因线路老化烧坏了。他利落地断电、更换、接线、测试，不一会儿，屋里的灯重新亮了起来。

“这下好了，闸刀修好了，您可以放心用电了。”郑仁国叮嘱着安全用电事项。老人拉着他的手，连声道谢。

从一杯热水的温暖接待，到风雨无阻的上门解决，这场始于营业厅的“寻人”小事，最终以照亮老人屋舍的灯光画上句号。没有惊心动魄，只有寻常岗位上的那份细心与担当，在雨天默默传递着温度。

来源：黄冈市融媒体中心  通讯员高鑫纯

编辑：龚丽君