遇到问题，递上一杯热茶，温言细语安抚情绪；耐心解答疑问，高效办理业务——她是客户眼中的“贴心人”。

谈及工作，她业务技能过硬，专业知识扎实，连续五年业务零差错，多次获评“服务明星”“业务明星”“运营工作先进个人”——是同事心中的“专家”。

她，就是蕲春农商行芝麻山支行综合柜员鲁益君。

苦练内功，五年业务零差错

面对每天几百笔凭证的复核任务，鲁益君不抱怨、不懈怠，暗下决心苦练业务技能。她在实践中学习、在操作中精进，熟悉业务流程，掌握金融理财知识，不断提升业务素养。

“我在你们这里办的存款，怎么本金与利息都查不出来？”面对客户的质疑，鲁益君没有急于解释，而是先安抚情绪，随后查询客户近期所有业务明细，一笔笔分析流水账。凭借扎实的专业知识，她仅用20分钟就给出了清晰明了的解答，赢得客户高度赞誉。

工作中，鲁益君总是热情周到，同事们遇到业务难题，第一个想到的就是她。自调入芝麻山支行以来，她连续五年保持业务零差错的记录，多次荣获“服务明星”“业务明星”“运营工作先进个人”等称号。

柜台虽小，服务客户无小事

“小小的柜台就是我们服务客户的大舞台。”在鲁益君看来，服务客户无小事。

当客户抱怨排队时间长、业务手续多时，她会递上一杯热茶，用温和态度化解焦躁；当客户咨询如何选择理财产品时，她会站在客户角度推荐合适产品，提醒理性投资，并耐心讲解防范电信诈骗、非法集资等金融知识。

今年2月3日，一位客户在柜台办理业务后，发现银行卡遗失，一口咬定是柜员弄丢了卡。“我非常理解您的心情，不过请您放心，只要您刚才没有离开网点，我们一定会帮您找到的。”鲁益君耐心安抚，随后详细询问客户在服务大厅的动线。在她的引导下，客户想起曾在政务服务自助一体机上查询过存款余额。凭借丰富经验，鲁益君推断客户取卡时遗漏了卡片。在她的协助下，客户顺利从自助一体机上取回了银行卡。

多年来，鲁益君始终想客户所想、急客户所急，用专业、高效、暖心的服务，成为客户信赖的“贴心人”。

文明铸魂强服务，实干聚力促发展。鲁益君表示，她将继续坚守服务一线，心系客户，用耐心和真诚搭建沟通桥梁，以优质服务和专业技能提升客户满意度，在服务“三农”、助力乡村振兴的征程上再立新功。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员  王剑