“要不是小姑娘主动问那一句，我真不知道还能多报这么多，真是帮了大忙！”近日，市民周先生将一面绣着“业务精通 热情服务”的锦旗，专程送到黄梅县政务服务中心医保窗口，一见到工作人员吕汇便连连道谢。锦旗的背后，是一次主动服务为群众减负的暖心故事。

不久前，周先生到政务中心办理体内支架置入术后的慢性病申请。面对厚厚一叠票据和清单，他一时不知从何下手。负责接待的窗口工作人员吕汇没有一收了之，而是耐心帮他逐项整理核对材料，通过网上提交申请、等待专家审批。在办理过程中，吕汇主动与周先生深入交流，了解其实际困难。仔细核算后她发现，尽管基本医保已报销了一部分，但自付金额对周先生一家仍是不小的负担。吕汇立即多问了一句：“您买了黄惠保吗？如果买了，很多费用还能进行二次报销。”

周先生愣了一下，隐约记得自己没有参保。吕汇一边详细解释——黄惠保是政府指导的普惠型补充医疗保险，可以对基本医保报销后个人自付的合规费用再报销——一边主动说：“我带您去查一查。”经查询确认周先生确实参保后，吕汇手把手指导他通过线上渠道提交了报销申请，又拿出宣传资料，将报销范围、流程、所需材料逐一圈画，用通俗易懂的语言细致讲解。担心周先生记不住，她又找来纸笔，把步骤一条条写下来。善用一项政策、算好一笔细账，便如及时雨般有效缓解了周先生的燃眉之急。

在吕汇的全程帮助下，周先生的“黄惠保”报销款项很快顺利到账，实实在在减轻了家里的经济负担。满怀感激，他定制锦旗一定要当面谢谢这位替老百姓着想的“贴心人”。面对赞誉，吕汇有些不好意思：“我只是多做了一点分内事。窗口虽小，但多问一句、多帮一把，或许就能为办事群众解了大愁。”

这面锦旗，不仅是对医保窗口服务的认可，更是黄梅县政务服务中心持续深化“暖心服务”理念的生动缩影。从“人找政策”到“政策找人”，从“被动受理”到“主动帮办”，中心始终将群众的急难愁盼放在心头。

下一步，县政务服务中心将继续推动各项惠民政策精准直达，用真情服务架起政府与群众之间的“连心桥”，让每一位走进大厅的群众都能感受到有温度、有速度的政务服务。