武汉武昌城市网格化管理推进创新社会治理初显成效 

近日，居住在武汉市武昌区大东门社区居民吴树青发现，一户出租房内，有二十部充电器同时在室内进行充电，存在安全隐患。社区网格员彭瑞芳得知后，第一时间抵达现场确认并用手持终端进行了事件上报，街中心及时签收后将案件指派给公共安全办公室，第二天下午，小区物业在房屋内安装了空气开关并对租户进行了安全教育。

2015年以来，武昌区为推进创新社会治理，基本建成区级指挥中心、街道指挥中心、社区工作站，并对全区1811个网格进行梳理分类，1585名网格管理员全部配置了手持终端，实行一格一号，人走号不变。

2016年7月，综合管理平台主体功能基本建成并投入使用，这是通过整合优化“三网一终端”（投诉网、综治网、城管网、手持终端）形成了以问题信息化处理系统、网格数据系统、指挥调度系统为核心内容的综合管理平台。点开指挥调度系统，笔者可以看到全区所有网格员的实时在线情况，点开绿色的小人能清晰看到网格员的基本信息、联系方式，也能电脑与其进行语音通话，实现一键通、一呼灵，对网格员能够随时调度，及时掌握一线情况。此外，指挥调度系统还整合了部分监控视频资源，信息资源得到充分利用，指挥调度更加有效，区街视频会议功能更是提高了工作效率。据了解，上半年武昌区城市网格化管理中心共受理群众投诉25566件，按期结案25514件，正常在办52件，实现案件办结率100%。

武昌区首义路街属武昌区一个老城区，面积3.11平方公里。辖区内大单位、大企业、有物业管理的社区较少。地处武昌区核心地段，拥有武昌火车站、宏基客运站、航海客运站等交通枢纽，是流动人口集聚之地，人员情况较为复杂，社会综合管理难度很大。

首义路街网格化管理智慧中心副主任杨闻君告诉笔者，全区社会治理创新工作启动以来，街道结合社区实情因地制宜，在网格服务团队的指导帮助下，许多网格内的疑难杂症得到了有效解决，如长期困扰江零社区居民的地锁问题，在街城管执法队、街派出所、以及物业单位的通力合作下，于今年7月成功拆除；长湖社区的长湖南路大面积路面破损问题，在区城管委的协助下，得到了迅速的恢复刷黑，路面焕然一新。

杨闻君对于网格化管理非常认同，他说，“网格化管理打破了传统意义上的大社区格局，有效解决了传统管理中信息滞后、工作被动的弊端，能够第一时间发现问题、处置问题，增强对突发事件的处置能力。以往社区工作者在为居民的服务上，内容比较单一、形式较为被动。随着网格体系的建立、平台系统的建成、手持终端的配备、网格团队的力量下沉，社区为居民服务的内容更广泛、方式更主动、质量也更加精细。”

来源：人民网

编辑   陈 兰