近日，国网蕲春县供电公司扎实开展“双优四零”主题活动，统筹推进百日攻坚与优质服务各项工作，切实保障民生用电需求，提升客户满意度。

高位部署明方向。率先召开百日攻坚及“双优四零”活动部署会，明确活动目标、细化工作举措、压实责任分工，为工作开展指明方向。精准梳理并下发“七必访”重点客户清单，推动服务关口前移，切实解决用户急难愁盼问题。

领导垂范强督导。班子成员充分发挥“头雁效应”，带队深入基层开展检查督导，逐项检查“七必访”用户走访情况、低电压隐患整治进度、网格化宣传成效以及应急预案制定完善程度等关键工作。针对三大主动工单应用中的难点和堵点问题，现场答疑解惑，确保工单流转高效、处置到位，有力推动各项工作落到实处。

服务提优塑口碑。固化周例会学习机制，重点围绕“十个不能说十个怎么说”规范服务用语和“新年第一学”相关内容开展专题培训。通过反复演练、模拟场景，引导干部员工树牢“以客户为中心”的服务理念，规范服务言行，提升沟通技巧，让每位用户都能享受到专业、贴心、高效的服务。

闭环管理快响应。全面梳理存量客户线下诉求处理进展，对未办结诉求进行跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。及时收集新增诉求并建立详细台账，将全部诉求纳入线上管控平台，按照“轻重缓急”原则分类处置、逐条销号。通过精准化、精细化管理，有效提升诉求解决率和用户满意率。

下一步，国网蕲春县供电公司将持续聚焦用户需求，不断优化服务举措，强化责任担当，以更扎实的工作作风、更优质的供电服务，为地方经济社会发展和民生福祉保驾护航。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员蔡誉萱