民生无小事，枝叶总关情

近日，在蕲春

一场看似棘手的消费纠纷

被市场监管人用耐心与担当圆满化解

一面锦旗

定格下最动人的为民瞬间

年过七旬的张某，怎么也没想到，自己换了个电动车减震器，竟引发意外纠纷。此前他驾驶电动三轮车侧翻受伤，怀疑是新换的减震器存在质量问题，满心委屈想要维权，却处处碰壁。

执法人员介入后发现，这起案件难点重重：无事故报警记录、无质量检测报告、无事故责任认定、老人操作也有不规范之处，事故原因、责任划分完全没法直接界定，维权调解，一下子陷入了僵局。

面对僵局，执法人员并未简单以“证据不足”推诿，也未搞“和稀泥”式调解，而是深入分析双方诉求，寻找破题关键。3月23日，首次调解因分歧较大未果。随后，执法人员利用下班时间，通过十余次电话沟通，逐步拉近双方心理距离。3月25日，经二次组织调解，执法人员耐心释法说理、分析利弊，最终促成双方达成和解：被投诉方一次性补偿张某1500元，张某不再追究责任。这场困扰老人许久的纠纷，终于圆满解决！

3月30日，张大爷拄着拐杖，亲自将一面锦旗送到执法人员手中，“为民排忧依法行政，为民服务尽职尽责”，短短十六个字，是老人最真挚的感谢，更是对市场监管工作的最高认可。

一件消费维权小事，一头连着百姓的切身利益，一头连着市场的公平秩序。蕲春县市场监管局表示，今后将继续紧盯群众身边的烦心事、揪心事，用心化解每一起纠纷，用情守护每一份权益，全力打造安心、放心、舒心的消费环境，做群众身边最靠谱的“维权守护者”！