“家里老人重病住院，等着取钱，可老人忘记了定期存折的密码！”近日，一位客户神情焦急地冲进蕲春农商行彭思支行大厅，急切求助。

接到求助后，该支行迅速启动应急预案，组织人员备齐资料，第一时间赶往客户家中。在病床前，工作人员严格核实老人身份，仔细确认其真实意愿，高效完成了密码挂失手续的现场采集。随后，工作人员马不停蹄返回网点，为客户顺利办妥取款业务。

无独有偶，类似的紧急救援也在狮子支行温情上演。客户占大娘突发疾病住院，她的二代社保卡因损坏无法使用，急需更换为第三代社保卡，以便办理入院医保登记审核手续。得知情况后，狮子支行行长带领员工火速赶往医院，快速完成委托代理手续。不到半小时，家属便拿到了崭新的第三代社保卡。

从彭思支行到狮子支行，每一次紧急救援式的贴心服务，都是蕲春农商行践行“金融为民”初心的生动缩影。

近年来，蕲春农商行持续弘扬“挎包银行”精神，各支行主动延伸服务触角，把真情和服务送到群众身边，让更便捷、更优质、更有温度的金融服务惠及更多百姓。

家住蕲春漕河镇八斗地社区的方奶奶今年已是百岁高龄，因长期卧床，无法前往网点更换到期银行卡。蕲春农商行大河口支行随即启动“特殊客户上门服务”机制，安排专人携带材料前往老人家中办理业务。考虑到老人听力下降，工作人员便拿出纸笔，一笔一画地写下说明，再放慢语速耐心讲解。“谢谢你们！”当方奶奶顺利按下确认手印时，她开心地说。

做特殊客群的“贴心人”，蕲春农商行一直在行动。近日，赤东支行接到客户求助：老人因年事已高、行动不便，无法亲自到网点查询银行卡流水，希望银行工作人员上门帮忙办理。该支行派专人驱车数十里来到老人家中，仔细核对身份信息，耐心讲解操作流程，协助老人完成流水查询。“感谢你们这么远来家里帮我们解决问题。”老人握着工作人员的手连连道谢。

在蕲春县管窑镇胡岗村三组，有一位八十多岁的留守老人，子女常年在外务工。南征支行宣传小分队在进村入户宣传活动中，了解到老人的存折遗失了。“这个挂失必须本人办理。”支行柜员拿出登记簿，认真记下电话和地址，主动约定上门服务。当工作人员如约来到老人家中时，老人激动得热泪盈眶。她逢人便夸：“农商行服务态度真是好，真是我们当地百姓的福音！”

从病床前到农家小院，从留守老人到百岁长者，一次次义无反顾地上门服务，解决了客户的“急难愁盼”，让金融暖流在蕲阳大地静静流淌。

“挎包银行”精神永传承，金融店小二永远在路上。蕲春农商行各支行用脚步丈量民情，用服务温暖民心。群众的需求在哪里，农商行的服务就延伸到哪里。一个个看似平凡的故事，汇聚成蕲春农商行践行“金融为民”初心的生动答卷。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员 郑博博

编辑：汪泽滋