武汉公交换位体验

湖北日报讯（记者黄洁如、通讯员陈祺民、方婷婷、杨霞）在第36个全国助残日来临之际，武汉公交在金澜湾场站开展了一场特殊的“换位体验”活动。公交司机们纷纷戴上眼罩、拄起拐杖、坐上轮椅，以残障人士的视角亲身体验乘车全流程，沉浸式感受特殊群体出行的难点与痛点，用“亲身经历”中的感触来升级服务认知，打造更有温度的公交车厢。

“戴上眼罩的瞬间，整个世界都黑了，脚下的每一步都充满不确定性，平时熟悉的车厢仿佛变成了‘迷宫’。”参与视障体验的905路司机韩永红摘下眼罩时，额角已渗出细汗。他坦言，此前驾驶时都会主动关照特殊乘客，但从未真正理解视障人士的无助，原来他们需要的不只是搀扶，更需要清晰的路线指引和耐心的等候，以及无处不在的安全感。

另一边，拄着拐杖模拟下肢残障的司机李斯德，在尝试上下公交车时接连“受阻”。台阶的高度、车身的晃动，都让他耗费了远超平时的力气，更时刻担心失去平衡。“以前总觉得‘慢一点’就够了，现在才知道，我们多等几分钟、多搭一把手，对他们来说就是极大的便利。”李斯德表示，今后遇到下肢不便的乘客，会提前调整车辆停靠位置，确保车门与站台无缝衔接，留出充足上下车时间。

场站外，一场暖心的实操帮扶活动同步上演。901路司机杨威驾驶公交车平稳进站后，迅速放下后门的无障碍踏板，与“星星之火”志愿服务队队员默契配合，小心翼翼地将坐在轮椅上的体验者推上车厢，精准固定在专用轮椅位上并系好安全带，确认一切稳妥后才缓缓起步。“作为公交人，我们不仅是驾驶员，更要成为残障乘客的‘手、眼、脚’。”公交J4路司机吕海波袒露出自己的心声。

公交司机换位思考，读懂特殊出行的难处。

武汉公交五公司相关负责人介绍，近年来，武汉公交持续升级无障碍服务软硬件，车辆均配备无障碍踏板、轮椅固定装置等设施，司乘人员的主动帮扶意识也显著提升。未来，将进一步强化司机专项培训，内容涵盖特殊乘客沟通技巧、残障人士帮扶规范、应急处置流程等，让每一位司机都能成为“专业帮扶员”，为视障、肢残等特殊群体提供更规范、更贴心、更安心的出行保障，让城市公共交通更有温度。

来源： 湖北日报