罗田农行为老人20万元养老钱按下“止损键”    

3月26日下午，农业银行罗田支行营业室内，一位八旬老人神色慌张地匆匆走来，径直走向柜台，急切要求柜员立即向一个异地个人账户转账20万元，嘴里还不停催促：“快点办，晚了就来不及了，耽误了事就麻烦了！”  

 当值柜员小李敏锐察觉到老人的异常——大额异地转账、神情焦灼、语气急切，与寻常转账客户的状态截然不同。她没有贸然办理业务，而是放缓语速，以温和的语气询问老人转账的具体用途。面对询问，老人言语支吾，只含糊表示“孙子出事了，需要赔钱私了”，还反复叮嘱柜员“千万别告诉我儿子，不能让他知道”。    

结合日常反诈培训经验，小李瞬间判断老人极有可能遭遇了冒充亲属的电信网络诈骗。为避免老人财产受损，她立即暂停业务办理，一边耐心向老人讲解此类“冒充亲属出事索要钱财”的常见骗局，结合过往案例拆解诈骗套路，让老人慢慢冷静下来；一边悄悄示意身边同事，尽快联系老人的家属。    

接到通知后，老人的儿子第一时间赶到营业室。在柜员小李、银行工作人员与家属的共同耐心劝导下，老人终于放下顾虑，道出了事情的真相：此前他接到一个自称“孙子”的电话，电话那头的人带着哭腔，说自己不小心打人被抓，急需20万元“私了”才能脱身，还反复叮嘱他“此事千万不能告诉别人，否则会影响处理结果”。    

为彻底戳穿骗局，银行工作人员当场拨通了老人提供的“孙子”电话，对方听到电话那头并非老人本人，且察觉骗局已被识破，立刻挂断电话，再也无法联系。至此，老人才恍然大悟，意识到自己险些被骗，紧紧握住柜员的手连连道谢：“太感谢你们了，要是没有你们，我这一辈子的养老钱就没了！”   

 此次成功劝阻，罗田农行通过“延缓办理—核实信息—联系家人”的闭环处置，切实筑牢了消费者权益保护的“最后一道防线”，用专业与细心守护了群众的财产安全。下阶段，农业银行罗田县支行将进一步把“以客户为中心”的服务理念内化于心、外化于行，持续强化反诈宣传与服务举措，常态化开展反诈知识普及，用责任与温度，全力守护好每一位群众的“钱袋子”。（通讯员 何文灿 姚宇欣）