小区是基层治理的最小单元，物业服务事关群众切身利益，是民生保障的关键一环。为破解物业乱象频发、群众维权困难、权责界定模糊等民生痛点，蕲春县物业领域集中整治工作专班创新宣传普法模式，借力抖音新媒体平台，打造“小区问题我来答”专属普法账号，以通俗化、接地气的普法方式，精准打通服务群众最后一米，不断优化小区治理体系，切实提升群众居住幸福感、获得感。

立足民生痛点，创新线上服务载体

以往县域物业管理存在宣传方式单一、沟通渠道闭塞、问题整改滞后等短板，权责模糊、设施维保不到位、矛盾纠纷多发等问题突出。为破解治理难题，县住建局物业管理服务中心转变工作思路，依托短视频传播快、接地气、互动性强的优势，搭建线上科普服务平台，将物业服务阵地前移至网络端。

围绕物业费缴纳、公共收益管理等六大整治重点，精准推送科普内容。居民可足不出户查询政策、反映诉求，实现民意一键直达，同时倒逼物业企业转变思想，推动服务由被动整改向主动提质升级转变。

实操落地见效，闭环化解民生难题

平台坚持以实干解民忧，用真实案例彰显治理成效。漕河镇艾都豪庭小区曾出现电梯异响隐患，小区物业公司依托抖音号学习政策规范，主动排查维保，及时更换电梯零部件，快速消除安全隐患，保障居民出行安全。

辖区物业对照科普内容自查自纠，摸排服务漏洞、收集业主诉求，将线上知识转化为线下服务实效。县住建局物业中心依托账号抓实问题督办，实行闭环管理，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。

优化传播模式，构建多元共治格局

平台打破传统普法单向输出模式，采用“短视频讲解+图文图解+热点答疑”多元形式，将专业法规通俗化、权责关系简明化。一方面引导居民明晰自身权益，依法理性维权；另一方面明确物业服务职责，压实企业整改责任。目前平台已发布普法短视频101条，有效减少权责纠纷，助推物业行业规范化发展。

同时，视频账号搭建起业主、物业、监管部门三方沟通桥梁，以透明公开的信息、常态化互动消解信任隔阂，引导居民主动参与小区治理，逐步形成业主守法、物业规范、部门监管的共建共治共享格局。

小小抖音号，承载大民生。蕲春县住建局以树立和践行正确政绩观为引领，聚焦群众急难愁盼，依托新媒体创新物业治理模式，以通俗科普、高效处置、闭环管理破解治理难点。未来，县住建局将深耕精细化物业服务，优化线上服务渠道，补齐行业短板，擦亮民生服务底色，以高质量物业服务赋能基层治理，打造安全舒适、和谐宜居的人居环境。