团风商业步行街焕发新姿

——团风县市场监管局织密三张网创建放心消费街区

黄冈日报记者孙志鹏 通讯员乐媛 曾燕玲

安居乐业、消费放心、街区和美，是人民群众对美好生活最朴素的向往。今年初以来，团风县市场监管局紧紧围绕“六个放心”核心目标，从安全、便民、活力提升三个方面织密三张网，高起点谋划、高标准推进、高质量落实，将团风商业步行街打造成放心消费满意街区，以扎实举措和显著成效回应群众期盼、提升城市品质。

织密安全防护网，筑牢街区平安基石    

安全是“放心”的底线。团风县市场监管局严把准入关，为街区商户量身制作“市场主体监督信息公示牌”，实施“亮证经营+信用承诺”双轨管理，97家经营主体纷纷作出“安全放心、质量放心、信用放心、价格放心、服务放心、维权放心”六项公开承诺，主动接受社会监督。

该局给每家经营主体印发《消费维权相关法律法规资料汇编》，针对街区不同业态特点，开展多轮次全覆盖的政策宣讲和业务指导，内容涵盖《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国广告法》等法律法规知识。推动经营主体建立健全进货查验、索证索票、质量追溯、不合格品退市等内部质量管控体系，从源头杜绝销售假冒伪劣商品以及虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为。街区整体经营规范度得到实质性提升，从根本上擦亮街区商户知法守法的安全底色。

织密便民服务网，激发街区内生动力  

“放心”更在于生活的便捷与舒心。针对街区人员、商品品类繁杂实际，该局高标准设立两个消费维权服务站，配备专职工作人员接处消费投诉。同时，创新思维举措，给街区每家经营主体发放《市场主体自行处理消费纠纷登记簿》，指导并要求他们自发处理好消费纠纷。一旦有经营主体没处理好的消费纠纷，消费者向维权站投诉，维权站再进行调处。维权站没有调解成功的，则上报辖区市场监管所处理。如此形成良好的三级处理机制，力争让矛盾化解在经营主体店内，实现“小额纠纷不出街区、一般争议快速调解、复杂问题联动处置”，既能提高经营主体诚信经营、自行处理消费纠纷的意识与能力，也能让消费者真正放心消费，达到创建放心消费街区的目的。

该局在街区显著位置设置“创建放心消费满意街区”背景墙和宣传牌，起到良好的宣传效果。同时，在宣传牌上公布“七天无理由退货”承诺商家名单，并在其店内悬挂“七天无理由退换货承诺单位”牌匾，树立典型，增强整个商业步行街经营主体创建放心消费街区意识，实现维权过程透明化、便捷化、高效化，激发出街区内生动力。另外，该局不定期对消费者进行回访，促使消费维权处置效能和消费者满意度、体验感、获得感明显提升。

织密民众参与网，注入街区活力源泉  

民众放心才是真“放心”。创建放心消费街区初期，该局畅通建议收集渠道，让一条条来自民众的建议勾勒出放心消费街区雏形。创建过程中，广大消费者献计献策，经营主体积极参与，承诺提高经营服务标准、践行诚信经营理念，多方合力将步行街打造成为时尚购物放心街区；众多商家给予特殊群体更大优惠，承诺为骑手提供桌椅、充电设备等设施，推出专属优惠套餐，既保障消费者用餐放心，也兼顾新就业群体消费需求；广大民众主动咨询消费维权问题，学习识别假冒伪劣商品、保留消费证据等技巧，积极参与“遵纪守法、诚信守诺”签名活动，提升自身维权能力促进放心消费街区建设。

风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。团风县放心消费街区建设，不仅是管理措施的强化，更是一种治理理念的革新和一场依靠人民、造福人民的生动实践。接下来，团风县市场监管部门仍将继续倾听民意、精准施策，建立常态化监管机制，不断丰富“放心”内涵，让更多街区成为安全可靠、环境优美、服务便捷、消费放心、充满温馨的幸福家园，为县域高质量发展注入强劲动能。