3月15日上午，古城黄州细雨霏霏。在地处遗爱湖之滨的黄梅戏大剧院门前广场，黄冈市隆重举行2026年“3·15”国际消费者权益日“提升消费品质 优化消费环境”主题活动启动仪式，凝心聚力推动消费环境持续优化，形成消费维权社会共治格局，共促市民消费者消费品质提升。

仪式上，相关部门通报了2025年全市消费者权益保护工作成果，公布了黄冈市获评湖北省消费者委员会2025年度“消费维权年度人物”名单。黄冈市供水、供电、供气公司负责人代表民生企业，共同向社会作出提升消费品质公开承诺。

本次活动由黄冈市消费者委员会主办，黄冈市市场监管局、市商务局、黄州区市场监管局联合承办，精心组织黄冈市消费者权益保护工作联席会议、市消委会全体成员单位，以及数十家汽车销售、金融服务、健康医疗等与市民日常生活消费密切相关的企业，集中开展大型宣传咨询服务与展示促销活动，协力提升消费品质、拓展消费场景、健全维权格局、激发消费动能。

中国联通黄冈分公司作为重要参与者，先行部署以此次活动为契机，持续优化网络服务、规范消费流程、畅通维权渠道，以更透明的资费、更便捷的办理、更暖心的服务，倾情守护广大用户的合法权益，助力营造放心、安心、舒心的消费环境。

黄冈联通公司高度重视此次“3·15”系列活动，精心筹备，在主会场设立展示台与咨询服务席，组建业务骨干志愿服务团队，为到访的市民消费者提供全方位的专业服务。

活动现场，联通工作人员热情接待每一位市民，着重结合“冒充客服退款”“虚假中奖”等真实案例，详细讲解电信网络诈骗的常见套路、防范技巧，手把手指导市民下载国家反诈中心APP，开启骚扰电话拦截功能，用心守护市民用户的“钱袋子”。同时，针对市民在手机使用、套餐资费、流量查询、业务办理等方面的疑惑，工作人员耐心细致地逐一解答，引导用户下载中国联通APP，自助查询消费明细，确保每一笔消费清晰透明，打通透明消费“最后一公里”。

活动期间，黄冈联通公司坚持市县联动、全域发力，各区县分公司踊跃响应市公司部署，在当地同步开展“3·15”纪念活动，全力实现服务覆盖无死角。无论是主会场的集中服务，还是各区县的分散宣传，所有活动均紧紧围绕“提升消费品质 优化消费环境”主题，主动倾听消费者的声音，认真解决消费者的诉求。深度聚焦网络建设、产品质量、服务水平三大核心，现场收集用户意见建议，为后续服务优化、品质提升筑牢基础。

截至目前，黄冈联通公司已在全市建立多个“12315消费维权服务站点”，已然实现各县（市、区）主要营业窗口全覆盖，通过强化服务标准、规范服务流程，确保消费者真真切切地享受到公平公正、便捷高效的优质服务。

2026年，黄冈联通公司锚定通信消费品质提升目标，实打实办好多个方面的民生服务实事——

第一，紧扣社区数字消费需求，升级宽带装维服务，实现宽带装移修“当日通、当日好”，明确用户成功办理宽带业务后，若在当日16：00前完成受理确认，工作人员将当日上门完成安装调试，有效破解“申请易、安装慢”的行业痛点，让网络服务更高效。

第二，深耕线下渠道精细化运营，全市营业厅推行15分钟临柜响应、单笔业务15分钟办结，大幅减少客户等待时间，提升办理服务质量，让进厅办事更省心。

第三，打造线上一体化服务阵地，整合全场景服务功能，把联通APP打造成客户服务第一触点，确保10010热线人工服务满意率稳定在95%以上，以高效响应传递服务温度，让线上服务更便捷。

黄冈联通公司相关负责人表示，未来将慎终如始，坚守“以客户为中心”的初心使命，以更精细的服务管理、更贴心的消费体验、更高效的诉求响应，持续提升用户体验，助力消费品质升级，为广大市民消费者营造安心、放心、舒心的信息消费环境，用实际行动诠释中国联通的服务温度。

“十五五”开局，黄冈联通公司势必以此次“3·15”活动为新起点，结合工业和信息化部“明白办、放心用”的电信服务规范要求，系统谋划、扎实推进各项工作，切实把消费维权和服务提质落到实处。

严格落实相关法律法规要求，进一步完善消费维权长效机制，优化维权服务站点功能、畅通诉求响应渠道，不断提升消费维权工作水平，确保消费者合理诉求得到有效回应。紧扣“提升消费品质”核心目标，持续深化2026年民生服务实事举措，严格执行电信套餐新规，杜绝隐形消费、强制消费，为广大消费者提供更加可信赖、创新、安全的通信服务。

与此同时，进一步强化社会责任意识和诚信经营意识，积极参与消费维权共同治理，开展各类公益活动、规范经营行为，将“3·15”服务理念融入日常，加大网络建设投入、优化产品供给、提升服务效能，加强员工培训，推动服务升级。有效发挥行业示范引领作用，与社会各界协同发力，为推动黄冈通信行业健康发展、促进社会和谐进步展现联通作为。

湖北省消费者委员会2025年“消费维权年度人物”

黄冈联通公司客服部经理江显枝

非常荣幸代表黄冈企业赢得这份荣誉，这不仅是一份肯定，更是一份嘱托、一份责任。

作为扎根黄冈的企业，我们深知：“3·15”不是一天的承诺，而是365天的坚守；服务不是被动回应诉求，而是主动构筑防线——让公平、透明、安全的消费环境，成为黄冈广大人民群众品质消费的日常。

接下来，我们要一如既往、慎终如始，以“3·15标准”严把服务入口，做到收费公开透明、合同条款清晰，从源头保障用户的知情权和选择权；以“3·15速度”响应用户关切，及时回应客户呼声，确保“事事有回音、件件有着落”；以“3·15温度”前置关口，溯源高频咨询场景，把服务关口前移至客户的365天。

“3·15”扛起的是责任，点亮的是信任。在此，我们郑重承诺：始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，聚焦核心赛道保障改善民生，勇担社会责任提升服务效能，做黄冈大地坚定的消费者权益守护者、温暖的“3·15”精神践行者，为黄冈营造安心、放心、舒心的消费环境贡献联通力量。

来 源：黄冈日报（通讯员倪丹 余静）

编 辑：孙志鹏