“太感谢你们了！”5月28日，在黄梅县市场监管局城东所，消费者石女士专程送来一面锦旗和一封感谢信，感谢该所工作人员仅用了不到一小时，便为其维护了合法权益。

5月26日晚，石女士通过美团平台订购汉堡套餐，食用后身体出现轻微不适，随后发现餐品中的菜叶已发黄发软。于是，她在第一时间找商家沟通，但双方未能达成一致意见。为维护自身权益，石女士于第二天上午，通过12315平台投诉，请求市场监管部门介入。

接到工单后，黄梅县市场监管局迅速启动民生诉求快处机制，工作人员立即对接当事双方，核实详情、固定证据，并现场开展调解。经查，涉事商家证照齐全，其食材均有合格检验报告，菜叶发黄发软系夏季高温、外卖配送密闭不透气所致。了解情况后，特别是消费者后续身体无异常，执法人员便耐心调解，不足一小时即促成双方达成和解，消费者获得全额退款。

事后，该局对涉事商家进行了约谈警示及食品安全普法，再次督促其针对夏季高温优化出餐、打包、隔热、配送全流程，重点强化餐品防护、温度控制与时效管理，杜绝配送环节引发的食品安全风险。

来源：黄冈日报（通讯员陈汶雄 孙超）

编辑：孙志鹏