5月30日晚，楚超联赛第六轮在黄冈市体育中心打响。十堰武当队球员景天麟踏上绿茵场之前，已先被这座城市的温度击中心扉。

四天前，他随队抵达黄冈，晚饭时随口说了一句“想尝尝正宗的东坡肉”。5月27日下午，一份色泽红亮、酱香四溢的东坡肉便端到了他的面前。“感觉来到黄冈就跟回家了一样。”景天麟说。

一碗肉，盛满一座城的诚意。而这场不到24小时的心愿接力，不仅仅是一次偶然的温情，它背后是一套刻进城市治理基因的“宠客”方法论。

一场24小时的心愿接力：宠客不是一个人的事

5月26日傍晚，十堰武当队入住黄州丽枫酒店。景天麟那句想吃东坡肉的话，说得很轻，听的人却记在了心里。消息很快传到大东方酒楼，这家以东坡肉闻名、三登央视的老字号，店长张平听说外地队员想尝招牌菜，二话不说便张罗起来：精选五花肉，文火慢炖，冰糖上色，一道工序都不能少。

“东坡肉是黄州的文化名片，我们希望用这道家乡菜款待远道而来的客人，展现黄冈热情好客的城市风貌。”张平说。第二天下午4点，满满一桌佳肴送进酒店，C位正是那道东坡肉。

在这场接力中，从酒店、企业到媒体，多个主体自发行动、无缝衔接。当一些地方还将“宠客”停留在口号和宣传时，黄冈已让善意在城市的毛细血管里自然流淌。黄冈用事实表明：真正的宠客，不是被组织起来的“表演”，而是城市善意的自发奔涌。

从一碗肉到“十个一”：让温情从偶然走向必然

如果说满足景天麟心愿是一次即兴的温暖，那么楚超赛场推出的“十个一”宠粉计划，则让这种温暖有了制度化、系统化的保障。

一块东坡肉、一个寄存点、一杯热茶、一条公交专线、一支雷锋车队、一张定制绿茵纪念照……十个细节，单独看并不宏大，却串联起球迷从抵达、观赛到离场的全过程，“从舌尖到脚尖，从入场到离场”，覆盖无微不至。这个计划早在4月25日楚超第二轮、18306名观众刷新上座纪录当天，就已完整呈现在球迷面前。

宠客的边界悄然从赛场延伸到整座城市。黄州区文旅局推出深度联动版“宠粉计划”：东坡赤壁对裁判员、运动员免票开放；江山明月剧场一等座凭券大幅度减免费用；“从此东坡”主题游船发放千张专属优惠券；20余家餐饮商户同步推出满减、折扣。令人耳目一新的是“比分定折扣”——客队每攻入一球，主队市民赛后一周内可享29家合作景区对应折扣。输赢之外，比分竟化作待客的诚意。

由黄冈市商务局牵头成立的“票根经济联盟”，将一张9.9元的球票票根，变成全市113家餐饮住宿企业的通用“优惠凭证”。鄂州球迷田倩凭票根在东坡赤壁享受购票优惠后，从“路人”转为黄冈队的忠实粉丝。

这一套系统工程的有效“链接”，呈现的不是零散的暖心碎片，而是有清单、有标准、有联动、有闭环的制度设计。温情不再是偶发善举，而是有了确定性、可持续性的城市公共服务。

不是“赛季限定”：一座城的情怀底色

如果以为黄冈的“宠客”只是赛事期间的特别加演，那便大大低估了这座城市的待客底色。

2025年国庆假期，黄州区委机关食堂首次向全社会开放，政府大院免费停车，游客在机关大院里吃上了平价套餐。同年国庆，红安县公开副县长、文旅局局长等个人联系方式，副县长每天接100多个游客电话，文旅局局长深夜为吉林游客协调住处。当地干部说：“把暖心服务交给游客，让游客记住红安，常来红安，爱上红安。”

2026年“五一”假期，黄冈推出“此心安处是吾乡”系列活动，主城区所有机关企事业单位停车场免费开放，“背诗免票、停车免费、暖心不贵”成为游客口口相传的关键词。东坡赤壁《遇见黄州 从此东坡》主题光影秀累计接待游客超10万人次，近百名工作人员和志愿者坚守关键点位，从引导入园到疏导车流，全程秩序井然。

从假日里的政府食堂开门迎客，到赛事体系化的“花式宠粉”，再到体育搭台、文旅唱戏的跨部门联动，黄冈的“宠客”早已突破“赛季限定”，成为一种覆盖不同场景、贯穿全年四季的治理常态。一处处细节汇流成河，正在把零散的暖心之举，沉淀为一套可复制、可迭代的城市治理方法论。

宠客的本质：让每个陌生人都被郑重以待

每一座城市都有自己的待客之道。黄冈“宠客”之所以引人深思，在于它触及一个更本质的命题：城市该如何对待一个“陌生人”？

景天麟的那句“随口一说”得到郑重回应，不是因为他身份特殊，而是在黄冈的治理逻辑里，每一个走进这座城市的人都值得被认真对待。这是一种刻进城市骨子里的姿态：你不必是贵宾，不必打报告、走流程，你只要来，剩下的交给我们。

这种姿态，在楚超的细节中反复得到印证。黄州区文旅局负责人说：“让球迷朋友、让外地游客感受到我们黄州的热情待客力量。”赛场边，黄冈球迷喻婷为荆门球迷精心准备了东坡赤壁书签、遗爱湖风景手办和黄梅戏人物玩偶，“想让他们带走一份黄冈的记忆”。远嫁黄冈的荆门人何雪芳举着队旗笑道：“手心娘家，手背婆家，两边都给力！”即便客场球迷，在这里感受到的也不是隔阂，而是暖意。

中国策划管理指导委员会策划专家李兰生分析，这正是黄冈“宠客”最核心的治理密码：不是居高临下的“给予”，而是平等真诚的“共情”；不是把客人当作需要讨好的对象，而是当作值得尊重的朋友。从政府到企业，从赛场到街巷，一个个人的善意传递，一件件事的暖心闭环，最终汇聚成一座城市不可替代的竞争力。

今天，城市间的竞争早已超越GDP与基础设施的层面，进入“体验经济”与“情感连接”的新赛道。一座城市的吸引力，越来越取决于它能让人产生怎样的情感记忆。正如知名文旅策划人阮灿如所言：“宠客行为也是一种城市形象的展示，一顿实惠的政府食堂餐、一个便捷的停车位、一次好感度拉满的旅行体验，带来的口碑传播有助于提升城市形象，增强城市的吸引力。”

黄冈用一碗东坡肉告诉所有人：当你真心把客人放在心里，客人便会把这座城放在心上。

【记者手记】

赛场之外，皆是温情

绿茵场上的比分终将被遗忘，但那一碗东坡肉的滋味、那一句“跟回家了一样”的感慨，会被景天麟和每一位走进黄冈的人铭记很久。

一口东坡肉，软糯香甜；一城待客心，温润如初。

在楚超赛场，输赢之外，皆是挚友。在黄冈，竞技之上，更有人情。当越来越多的城市在“宠客”赛道上竞逐时，黄冈的实践提供了这样一个启示：真正打动人心的是一个人被另一个人在意、一句话被另一群人当真、一个微小的愿望被一座城市郑重以待。

这，就是黄冈刻在骨子里的赛场标配。这，也是城市治理中最动人的温度。

来源：黄冈市融媒体中心记者 邹德祥 实习记者 叶奕然

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