为系统提升全县政务服务队伍的服务能力和专业化水平，近日，蕲春县政务服务和大数据管理局联合蕲艾集团中慧职校，成功举办了为期两天的“政务服务综合能力提升”专题培训。本次培训采用“同一课程、分层授课”模式，精准聚焦情绪管理、应急救护、中医治未病以及电子政务服务系统实操等核心内容。县政务服务大厅110余名窗口工作人员及15个乡镇办、8个县城区社区共计128名基层便民服务人员参加培训，通过精准化教学实现县乡两级政务服务能力同步提升。

培训直击窗口一线“痛点”，中科永为科技有限公司研究院高级讲师胡超以“政务服务人员情绪管理”为题，通过剖析“群众投诉处理”“政策解释冲突”等6个真实案例，深度解读了职业倦怠与情绪枯竭等问题的成因，并提出了科学解决方案。现场演示的“4-7-8呼吸法”与“20分钟公园效应”等调节技巧，让参训人员在沉浸式体验中掌握了快速平复情绪的方法。

在安全保障方面，县李时珍医务科科长、急诊科主任徐振华带来“人人讲安全、个个会急救”的专题培训。结合政务服务大厅人流量大、突发情况多的特点，重点讲解了心脏骤停、脑卒中、气道异物等12类常见急症的现场处置，并在助手的配合下，手把手教学“心肺复苏”和“海姆立克急救法”的操作要点，有效增强了工作人员在突发事件中的自救互救能力，为办事群众筑牢生命安全防线。

此外，局业务骨干人员黄红星围绕“电子政务服务系统应用操作”展开专题辅导，通过“系统演示+常见问题解析”方式，对平台功能、数据共享及安全规范进行了深入浅出的讲解，针对“系统卡顿”“超时办件预警”“评价器系统操作”等问题给出了详尽的解决路径，帮助大家厘清了业务逻辑，提升了利用数字化手段优化服务的水平。

此次培训实现了从“理论灌输”到“实战赋能”的转变，参训人员不仅收获了知识，更增强了应对复杂局面的信心。未来，蕲春县政数局将坚持以“实践转化率”为核心，持续推动培训成果向工作实效转化，进一步促进数字化工具与人文关怀的深度融合，致力将“蕲春政务”打造成为可复制、可推广的高质量服务标杆。

通讯员 高佳桂  黄红星

编辑 曹慧