“以前小区配套不完善，生活不方便，邻里之间也互不来往。如今功能室一应俱全，活动不断，日子越过越有滋味，幸福感实实在在！”近日，黄州区禹王街道万福社区万福小区居民董桂良谈及小区的蝶变，满脸笑意。

万福小区建于2017年，居民来自万福社区、新河村、唐家渡村、白衣农科所四家单位拆迁还建户。作为一个以老年人为主的还建小区，曾因地理位置偏僻、周边配套不足，各类矛盾日益凸显。如何破局？万福小区用一套“组合拳”给出了答案。

从"有房住"到"住得好"

走进万福小区，道路整洁、停车有序、设施齐全……随手一拍就是一幅环境宜居、生活和谐的幸福图景。

小区居民中，老年人和儿童占比较高，聚焦“一老一小”设施建设，提高生活便捷度尤为重要。万福社区广泛征求居民意见，针对诉求制定规划，逐项落实。

“小区刚入住时，是各村管理各村居民。居民普遍反映缺少休闲活动阵地，归属感弱。为了让居民们适应小区里的新生活，邻里之间更加和睦，我们全力推进公共服务阵地建设。”万福社区党总支书记吕瑛介绍，经过多方协调、链接资源，一座面积1980平方米的综合服务站拔地而起。

卫生服务站、老年服务站、图书室、舞蹈室、儿童活动室……服务站内各类便民服务设施一应俱全，居民不出小区即可享受到一站式服务。服务站旁还配有社区卫生服务站、社区食堂、便利店、快递驿站、理发店、药店、餐饮店等便民网点，停车及充电设施完备，公共绿地充足。

居民活动中心白色的墙壁上，一张张幸福的笑脸铺展开来。一张张照片的背后，藏着一个个幸福的故事。

阵地建起来，生活活起来。在小区居民活动中心，经常传来欢歌笑语、锣鼓声声，热闹非凡。

“我一直想组建一支小区威风锣鼓队，但苦于没有器材和场地，向社区反映后，得到了大力支持，还为我们配备了二十多面大鼓。”正在带队排练的居民孙楚英开心说道。

小区综合党支部结合居民特长与意愿，先后成立了舞蹈队、书画队、舞龙队等，定期开展书画、剪纸、京剧、舞龙等传统文化活动，邻里感情日益升温，居民生活中的笑声越来越多。

“每天来活动中心和老姐妹练舞奏鼓、聊家常，晚上回家还能跟闺女讲讲遇到的新鲜事，心里亮堂多了。”小区老人的话话道出许多他们的心声——这里不仅是活动中心，更是社交平台，让空巢、独居老人找到情感寄托。

"童趣空间"自开放以来便是孩子们的"心头好"，绳网攀爬、海洋球乐园里不时传来阵阵欢笑声。"小区离城区远，这个免费开放的图书室真是太好了，儿童乐园收费也低，孩子玩得开心，我们也放心。"居民刘芳经常带孩子来这里，对配套服务十分满意。

万福社区还是黄州区居家和社区养老“三合一”服务的试点社区之一。“小区老年人比较多，以前，老人在家看娃，年轻人外出打工，老人留守现象在我们这个村改社区特别突出。”万福社区党总支书记吕瑛说，“被定为试点后，社区整合志愿者、助老员、家庭医生组建‘三合一’养老服务队，这支队伍充分发挥各自的专业优势，为社区老人提供全方位、多层次的养老保障。老人们无需出门，便可享受专业且贴心的养老服务。”

从"粗放管理"到"精细服务"

“小区干净整洁，连入户门、电梯都擦得干净。住在这里越来越舒心！”居民叶良珍感叹道。

专业的物业服务，是提升小区居住品质的关键。2024年，湖北亿可行物业进驻小区，解决了污水管网、自来水管设施不完善等困扰居民已久的遗留问题，从根源上改善小区居住环境。

在日常服务中，物业建立高效响应机制。“居民的诉求我们都会登记，一般诉求在30至60分钟内解决。比较复杂的，我们会在每天的早会上探讨解决方案。”万福小区物业经理张雄介绍，每月还会整理月报发至业主群，收集满意度和意见建议，推动服务持续优化。

针对双职工家庭“放学无人看管孩子”的民生痛点，物业创新推出“四点半课堂”，在下午四点半到六点半之间为小区儿童提供免费托管、作业辅导等暖心服务，切实解决家长后顾之忧。

“这可真是帮了大忙了！孩子放学就能直接去课堂，我们下班再去接，太省心了！”居民李莉对此连连称赞。

此外，每逢节假日，物业还会策划开展“小区春晚”“邻里节”“重阳敬老宴”“端午粽香情”等特色节庆活动，以温情活动拉近邻里距离，让小区既有宜居“颜值”，更有暖心“温度”。

从"无人管"到"事事有人管"

“以前邻里有纠纷、生活有难题没处说，现在有什么问题都有人管！”2023年，小区成立业委会，小区党支部书记董德勤经过居民代表选举，担任业委会主任。身兼多职的他在完成社区安排的各项工作的同时，还时常利用休息时间，收集小区居民诉求，调解邻里矛盾。

“我们每月定期召开两次业委会专题会议，围绕小区公共建设、民生诉求、环境治理等重点问题进行集中研讨，全力破解居民急难愁盼的问题。”董德勤表示，随着一项项民生问题落地解决，居民对小区治理工作的认可度、配合度显著提升。

“居民小事不出楼栋，大事不出社区，议事平台就是我们的‘主心骨’！”万福社区始终坚持党建引领议事平台建设，构建“党总支部+小区党支部+党员中心户”三级联动议事体系，将议事阵地延伸至楼栋、庭院。推行“一名党员包联十户居民”网格化服务模式，党员化身“议事联络员”，定期走访收集居民诉求，汇总至“福至万家 幸福你我”议事平台形成议题。整合驻点单位、下沉党员力量组建“党员先锋议事服务队”，牵头环境整治、治安维护等议题协商，带动居民主动参与议事决策。

议事平台建设至今，累计流转处置群众急难愁盼问题120余件，推动解决楼栋漏水、垃圾清运等民生实事98件，以党建"红"引领议事"实"，织密基层治理"一张网"。

“居民的笑脸就是我们最大的收获，群众的诉求就是我们工作的方向。”吕瑛表示，社区将持续深耕民生服务、细化治理举措，以一件件实事、一项项服务、一场场活动，让辖区居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

来源：黄冈市融媒体中心

（一审黄俊杰 二审杨帆 三审邹德祥）